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<正>走进成都市锦江区12333值守办公室,就听见桌上4部热线电话响个不停,值守工作人员始终面带微笑、细心解答每个问题。据统计,他们平均每天需要接听120个电话,每个电话接听时长平均6分多钟,每天平均值守通话超过12个小时。值守人员表示,有信心打造一支业务素质精、服务态度好、集体荣誉强的工作团队,保证民生问题有问必答、有疑必解、有难必帮。612条信息可以倒背如流人力资源和社会保障系统政策多、信息广。锦江区12333知识资源库储存信息总量为612条。从热线开通至今,累计更新信息557条,其中问题解答512条、办事指南35条、表证单书10条。612条信息如何做到条条谨记、