【摘 要】
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随着消费者购买习惯的改变和网络零售业的飞速发展,我国百货业的发展陷入困顿,需要在信息时代的背景下进行商业模式的创新。本文首先指出我国百货业既有值得发扬的品牌优势,
【机 构】
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杭州师范大学阿里巴巴商学院,中国社科院财经战略研究院
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随着消费者购买习惯的改变和网络零售业的飞速发展,我国百货业的发展陷入困顿,需要在信息时代的背景下进行商业模式的创新。本文首先指出我国百货业既有值得发扬的品牌优势,也面临着商业模式的困惑。然后通过理论回顾,笔者认为体验营销和服务优势相关理论可指导百货业走出困境。其次,文章对国内外当前零售业实践经验进行了总结和分析,印证和强调了百货业要重视对顾客体验管理的观点,同时要继续做强公司品牌。最后,本文对如何围绕顾客体验创新商业模式提出了具体的建议。
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