【摘 要】
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目前我国电子商务已经取得了高速的发展,网上购物得到越来越多人的青睐,特别是年轻人以及那些长期处在高速工作状态的白领阶层.然而由于网上购物与生俱来的缺陷,它不同于实体
【机 构】
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233000,安徽电子信息职业技术学院 安徽 蚌埠
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目前我国电子商务已经取得了高速的发展,网上购物得到越来越多人的青睐,特别是年轻人以及那些长期处在高速工作状态的白领阶层.然而由于网上购物与生俱来的缺陷,它不同于实体交易,买卖上方缺乏信任,由此引发的交易纠纷不在少数,这些都严重阻碍了网购的发展.顾客是网店的生命线,顾客满意度决定了网店获利能力的高低、市场占有率的多少,在电子商务竞争激烈的当今,如何提高顾客满意度成为网店急需关注的问题.网店从哪些方面提供优质服务?本文将一一阐述.
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