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知识服务能力是构成馆员竞争优势和实现其服务价值的关键。文章从引入馆员心理契约开始，界定了心理契约视野内馆员知识服务能力的内涵与形成机制，构建了心理契约视野内馆员知识服务能力的梯次结构（构成要素、结构模型、梯次结构），提出了心理契约视野内馆员知识服务能力梯次提升的策略，能力梯次结构是基本要求、知识仓库组建是基础、知识分享是保障、问题驱动是动力、能力梯次培养是关键、心理契约形成是支撑、管理学理论指导实现。将“物”与“人”的因素统一到知识服务能力提升的视域加以考察，更加契合了构建和谐图书馆的实际，从而开辟了提升