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【摘要】：传统的图书馆管理和业务流程的管理模式存在着很大的弊端，在网络信息化时代，如何来优化图书馆工作流程成了图书馆迫在眉睫要解决的问题，本文在对这两方面流程的弊端给了简单的介绍，并给出了相应的优化方法。
【关键词】：图书馆流程;管理;优化
在web2.0 时代，大学图书馆除了有丰富的信息资源、发达的网络技术外，还需要有良好的适应环境变化与用户需求的组织管理方式。受自动化、网络化和通信技术影响，图书馆传统的藏书楼式的管理与服务正让位于网络时代的信息共享空间与知识服务[1]。传统的业务在逐渐的消失，而新的信息需求一时又不能满足，图书馆越来越缺少吸引力，图书馆的读者越来越少。图书馆该采用什么样的管理方式来应对剧烈变化的服务环境与服务需求呢？
流程是指完成一件任务或一项活动的全过程。这一过程由一系列工作环节或者步骤组成，相互间有先后次序，有一定的目标指向。流程管理指一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。流程管理的核心是流程，其本质是构造卓越的业务流程[1]。流程的管理实质上是对角色能力及其协调关系的管理，是对其能力和关系的契合。作为一种新的管理理论，这种管理理论盛行于20 世纪90 年代，该理论不仅为图书馆学研究提供了新的研究热点，也为图书馆的实际管理带来了新的管理理念和有效的改革工具。它的出现立刻引起了图书馆学理论界的关注[2]。国内有不少专家学者从理论上探讨和研究流程管理理论在图书馆中的运用问题[3]。同时，图书馆界也已开始尝试把该理论用来指导图书馆的改革。对于图书馆流程管理的研究，目前主要集中在图书馆管理模式优化和图书馆业务流程管理两方面。本文从以下几个方面，综述国内图书馆界的主要学术观点。
1 图书馆管理模式优化研究
1.1传统图书馆管理模式的弊端
自动化技术、通信技术和网络技术给图书馆带来了巨大的变化，同时也带来了巨大的挑战，传统图书馆的管理模式越来越不适应时代的发展。陆宝益、郑建明认为，传统的部门设置模式有其特定的历史背景，发挥了一定的历史作用。但其缺点也是明显的，一条完整的图书馆的运作流程线分成几段，信息在图书馆的流程线路上流动时被分割，对读者极为不利，读者需求信息的上传下达需要跨越部门界限，不仅速度慢，而且容易失真。文献信息建设者不能完整地了解、掌握读者需求信息和需求心理，很容易导致决策失误，无法满足读者对信息的快速化、个性化需求[4]。
1.2 将流程引入图书馆管理工作中
管理流程是流程中的一种，相对经营流程而言，指围绕管理目标需要、针对管理过程而形成的流程。与经营流程的最大的不同点在于大都不属于机构的“职能” 活动，而是为“职能”实现奠定基础、创造条件、提供服务的活动。除了政府机关外，可能并不与机构的业务伙伴（客户、供应商等）有直接的接口關系。
流程管理模式虽然具有很大的优越性， 但是不能因此而否定职能管理， 流程管理模式所适用的管理机制仅是一种， 不能单独去有效应对所有的管理问题，流程管理模式不能有效处理的问题还得留给职能管理去解决或与职能管理相配合而得到解决。
基于流程进行管理的管理方式在国内图书馆界探讨的并不多，且研究的深度不够，视角单一，图书馆界人士应加大该领域的研究力度，以促进图书馆管理体制的变革，提高图书馆的服务效率和服务效果。
2 图书馆业务流程管理研究
2.1 传统图书馆业务流程的弊端
专家们普遍认为，传统图书馆业务流程存在着一定的弊端，这也是图书馆需要实施业务流程重组的原因。网络环境下我国图书馆在技术设备、服务手段、人员素质等方面有了很大的改进，但仍然普遍存在人浮于事、效率低下、服务质量不高、用户使用不便的问题[2]。究其原因，这和图书馆现有的业务流程的弊端有着密不可分的联系。
2.2 图书馆业务流程管理
由于图书馆的办馆理念、馆藏资源构成、信息技术条件和读者服务方式等都已经发生了根本性的变化，因此我们必须对传统图书馆业务进行根本性（Fundamental） 再思考和彻底性（Radical） 再设计，建立一种面向用户、并能对各种文献信息资源的组织与传播进行有效管理的新型业务流程管理模式。
蒲科提出了复合图书馆业务流程管理模式，并以流程管理为切入点，进一步提出复合图书馆业务重组、机构设置、人力资源建设和业务流程质量控制与评估的实施策略。李娟，杨峰[5]利用Lotus Domino/ Notes 提供的工作流机制，开发了图书馆业务流程管理系统，实现了书刊从订购、记到、编目、调度、上架流通、剔除等几个业务环节实现自动流转，并能实时了解关于某一图书、期刊当前的处理状态、各个环节处理的日期和工作人员等，有利于更好地促进各业务环节工作，提高图书馆文献资源建设的整体水平。
结论
流程管理在图书馆界是新的管理思想和管理方法，是一场管理思维的变革，流程管理不是取代以前的管理理论和管理方法，而是对以前的管理理论与管理方法予以修正和补充，在图书馆实行流程管理以為用户带来价值为最终目标，提升图书馆的服务效率和服务水平[1]。在网络化知识化服务的今天，图书馆需要适应时代的发展趋势，找准自己的位置，利用流程管理的技术与方法为图书馆的运行带来新的活力。
通过上述分析我们可以看到，国内关于图书馆流程管理的研究取得了一定的进展，产生了一定的积极作用，但我们可以看到，目前我国图书馆流程管理理论研究与实践工作中尚存在亟待解决的问题和必须克服的困难。综合来看，流程管理在图书馆的应用为图书馆完善管理制度、提高服务水平提供了许多帮助，合理利用好流程管理的思想对图书馆工作的改善、效率的提高具有重要意义。
参考文献：
[1]连明.流程管理及其在大学图书馆管理中的运用[J].情报科学， 2011（1）：47-51.
[2]刘颖.图书馆业务流程重组研究综述[J].情报杂志，2003（12）：112-114.
[3]张培.现代复合图书馆流程管理研究[J].河北科技图苑，2004（3）：25-27.
[4]陆宝益，郑建明.关于我国图书馆实施BPR的思考[J].大学图书馆学报， 2002（2）：63-66.
[5]李娟，杨峰.基于Lotus Domino/Notes的图书馆业务流程管理的设计与实现[J].现代图书情报技术，2004（8）：18-21.
【关键词】：图书馆流程;管理;优化
在web2.0 时代，大学图书馆除了有丰富的信息资源、发达的网络技术外，还需要有良好的适应环境变化与用户需求的组织管理方式。受自动化、网络化和通信技术影响，图书馆传统的藏书楼式的管理与服务正让位于网络时代的信息共享空间与知识服务[1]。传统的业务在逐渐的消失，而新的信息需求一时又不能满足，图书馆越来越缺少吸引力，图书馆的读者越来越少。图书馆该采用什么样的管理方式来应对剧烈变化的服务环境与服务需求呢？
流程是指完成一件任务或一项活动的全过程。这一过程由一系列工作环节或者步骤组成，相互间有先后次序，有一定的目标指向。流程管理指一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。流程管理的核心是流程，其本质是构造卓越的业务流程[1]。流程的管理实质上是对角色能力及其协调关系的管理，是对其能力和关系的契合。作为一种新的管理理论，这种管理理论盛行于20 世纪90 年代，该理论不仅为图书馆学研究提供了新的研究热点，也为图书馆的实际管理带来了新的管理理念和有效的改革工具。它的出现立刻引起了图书馆学理论界的关注[2]。国内有不少专家学者从理论上探讨和研究流程管理理论在图书馆中的运用问题[3]。同时，图书馆界也已开始尝试把该理论用来指导图书馆的改革。对于图书馆流程管理的研究，目前主要集中在图书馆管理模式优化和图书馆业务流程管理两方面。本文从以下几个方面，综述国内图书馆界的主要学术观点。
1 图书馆管理模式优化研究
1.1传统图书馆管理模式的弊端
自动化技术、通信技术和网络技术给图书馆带来了巨大的变化，同时也带来了巨大的挑战，传统图书馆的管理模式越来越不适应时代的发展。陆宝益、郑建明认为，传统的部门设置模式有其特定的历史背景，发挥了一定的历史作用。但其缺点也是明显的，一条完整的图书馆的运作流程线分成几段，信息在图书馆的流程线路上流动时被分割，对读者极为不利，读者需求信息的上传下达需要跨越部门界限，不仅速度慢，而且容易失真。文献信息建设者不能完整地了解、掌握读者需求信息和需求心理，很容易导致决策失误，无法满足读者对信息的快速化、个性化需求[4]。
1.2 将流程引入图书馆管理工作中
管理流程是流程中的一种，相对经营流程而言，指围绕管理目标需要、针对管理过程而形成的流程。与经营流程的最大的不同点在于大都不属于机构的“职能” 活动，而是为“职能”实现奠定基础、创造条件、提供服务的活动。除了政府机关外，可能并不与机构的业务伙伴（客户、供应商等）有直接的接口關系。
流程管理模式虽然具有很大的优越性， 但是不能因此而否定职能管理， 流程管理模式所适用的管理机制仅是一种， 不能单独去有效应对所有的管理问题，流程管理模式不能有效处理的问题还得留给职能管理去解决或与职能管理相配合而得到解决。
基于流程进行管理的管理方式在国内图书馆界探讨的并不多，且研究的深度不够，视角单一，图书馆界人士应加大该领域的研究力度，以促进图书馆管理体制的变革，提高图书馆的服务效率和服务效果。
2 图书馆业务流程管理研究
2.1 传统图书馆业务流程的弊端
专家们普遍认为，传统图书馆业务流程存在着一定的弊端，这也是图书馆需要实施业务流程重组的原因。网络环境下我国图书馆在技术设备、服务手段、人员素质等方面有了很大的改进，但仍然普遍存在人浮于事、效率低下、服务质量不高、用户使用不便的问题[2]。究其原因，这和图书馆现有的业务流程的弊端有着密不可分的联系。
2.2 图书馆业务流程管理
由于图书馆的办馆理念、馆藏资源构成、信息技术条件和读者服务方式等都已经发生了根本性的变化，因此我们必须对传统图书馆业务进行根本性（Fundamental） 再思考和彻底性（Radical） 再设计，建立一种面向用户、并能对各种文献信息资源的组织与传播进行有效管理的新型业务流程管理模式。
蒲科提出了复合图书馆业务流程管理模式，并以流程管理为切入点，进一步提出复合图书馆业务重组、机构设置、人力资源建设和业务流程质量控制与评估的实施策略。李娟，杨峰[5]利用Lotus Domino/ Notes 提供的工作流机制，开发了图书馆业务流程管理系统，实现了书刊从订购、记到、编目、调度、上架流通、剔除等几个业务环节实现自动流转，并能实时了解关于某一图书、期刊当前的处理状态、各个环节处理的日期和工作人员等，有利于更好地促进各业务环节工作，提高图书馆文献资源建设的整体水平。
结论
流程管理在图书馆界是新的管理思想和管理方法，是一场管理思维的变革，流程管理不是取代以前的管理理论和管理方法，而是对以前的管理理论与管理方法予以修正和补充，在图书馆实行流程管理以為用户带来价值为最终目标，提升图书馆的服务效率和服务水平[1]。在网络化知识化服务的今天，图书馆需要适应时代的发展趋势，找准自己的位置，利用流程管理的技术与方法为图书馆的运行带来新的活力。
通过上述分析我们可以看到，国内关于图书馆流程管理的研究取得了一定的进展，产生了一定的积极作用，但我们可以看到，目前我国图书馆流程管理理论研究与实践工作中尚存在亟待解决的问题和必须克服的困难。综合来看，流程管理在图书馆的应用为图书馆完善管理制度、提高服务水平提供了许多帮助，合理利用好流程管理的思想对图书馆工作的改善、效率的提高具有重要意义。
参考文献：
[1]连明.流程管理及其在大学图书馆管理中的运用[J].情报科学， 2011（1）：47-51.
[2]刘颖.图书馆业务流程重组研究综述[J].情报杂志，2003（12）：112-114.
[3]张培.现代复合图书馆流程管理研究[J].河北科技图苑，2004（3）：25-27.
[4]陆宝益，郑建明.关于我国图书馆实施BPR的思考[J].大学图书馆学报， 2002（2）：63-66.
[5]李娟，杨峰.基于Lotus Domino/Notes的图书馆业务流程管理的设计与实现[J].现代图书情报技术，2004（8）：18-21.