记者:业务服务自动化(BSA)和虚拟化有哪些区别?
　　
　　Johnathon:虚拟化和自动化有所不同。通过虚拟化技术的使用,用户可将多种应用整合到少量企业级服务器上,并保持高可靠性和灵活性。虚拟服务器也面临同样的管理问题。虚拟服务器是一把双刃剑,好处是能够用更少的物理服务器做更多的事情,但它使维护虚拟服务器的成本大大增加。惠普的自动化解决方案能够有效地管理多个厂商的虚拟服务器,并可实现物理服务器与虚拟服务器的统一管理。
　　
　　记者:BSA的实施过程一般会分为几个阶段进行?在不同的阶段中可能会遇到哪些问题?
　　
　　Johnathon:BSA的实施过程一般分为四个阶段:首先是问题确定或问题识别的阶段。客户需要真正花一些心思以确定它们要用BSA来解决什么问题。例如,对于有些客户来说,它们可能只是要对一些任务进行自动化,另外一些客户可能要考虑整个IT基础设施架构实施自动化。
　　
　　第二个阶段是设计解决方案。我们要针对不同客户的不同需求,考慮它们需要什么功能,需要在整个基础架构中哪一个环节来进行自动化的实施等,为它们量体裁衣。
　　
　　第三就是实施部署阶段。在中国市场,我们与合作伙伴一起来为用户实施。因为中国地域性的跨度非常大,客户需求千差万别,我们要和各区域的不同厂商进行合作。
　　
　　最后就是将系统交付给客户,同时把服务支持交付给惠普的服务支持管理团队,由该团队进行项目维护和支持。
　　
　　记者:自动化应用管理交付给用户之后,惠普如何帮助客户尽快用好?
　　
　　Johnathon:从我们帮助客户部署BSA的整个流程所需的时间看,很大一部分时间是和客户的系统管理员、网络、存储等各IT团队人员来沟通合作,等它们确认系统可用后整个实施才算完成。另一方面,惠普也会在此过程中将在全球众多客户实施的经验传递给客户的项目管理团队。