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20世纪末，伴随着全球化、信息化、市场化和知识经济时代的来临，西方各国进入了公共部门管理尤其是政府管理改革的时代，采用工商管理的理论、方法及技术，引入市场竞争机制，强调顾客导向和提高服务质量。信息技术的应用已成为行政管理改革的核心元素，而电子政务无疑是未来政府管理的发展方向。电子政务将技术创新与体制创新相结合，改变了政府的组织方式，推动了政府业务流程再造乃至组织结构重组。电子政务为政府转变公共服务职能、构建服务型政府提供了契机和技术支持。