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摘要：高职院校学生突发事件是指高等院校学生在短时间内骤然发生的、危及学生身心健康和生命安全的个体或群体性行为。学校发展过程中，由于环境变化，尤其是90后学生观念的变化，突发事件是普遍存在的，它具有突然性、紧急性、复杂性、危害性和处理的非常规性等特点。
关键词：高职院校；突发事件
近几年来，高职院校学生突发事件的发生频率与危害已呈现不断加大的趋势。突发事件的处理过程，是辅导员工作综合能力的锻炼和检验过程。笔者以两个具体案例为基本分析点，结合平时工作的经验和体会，对学生突发事件的处理及预防谈谈自己的观点。
一、事件回顾
案例一：抢琴房肢体冲突事件
11月的一个晚自习，两个年级音乐专业学生因为抢琴房在学校发生了冲突，两方僵持不下，紧接着双方叫来了班里同学帮忙助威，就变成了两群人在学校互相推搡，大打出手。后来班长拨通了我的电话，当她们互相了解到双方都是我的学生时，顿时都泄了气散去了但是心里还是愤愤的。第二天我把三个音乐班的班长和主要班委叫到办公室，让她们互留电话、加QQ，互相介绍专业学习经验，取长补短，并两个年级比赛视频和照片分享给对方班级，利用班委的力量去班级扩散，在第二天召开主题班会，带动舆论力量。这件事也让我更加坚定让自己带的班融合管理，充分发挥班干部作用，培养沉着冷静果断的班干部队伍的重要性。
案例二：学生匿名信事件
大一音乐教育专业的学生入学时就有了一定的音乐基础，有的学过器乐有的学过声乐有的学过舞蹈，每个人的方向不同，专业水平也层次不齐。学生入校后对音乐专业课程存在疑惑，班里个别性格偏执的学生就有些情绪，但是她的情绪还不愿意直接表达，于是就在全班同学不知情的情况下自己写了匿名信。学校领导及时发现并给予我指导。这件事也给了我启发，对于音乐教育专业的艺术特长生，除了综合发展外，她们在专业上更需要来自任课教师的引领。于是请来了专业老师利用休息时间给班里同学开展专题交流，从师资力量到人才培养，从课程设置到专业发展，从学时安排到日常学习，面面俱到引导学生专业发展。
二、突发事件的应对
（一）及时到位，安全为先
学生突发事件发生后辅导员要第一时间赶赴现场，以最快速度核实信息的真假，控制事态发展局势。如果不能立即赶到现场，要联系值班老师或学生干部先去现场。这就显现出了班干部培养的重要性。如果是特别严重的事件，要第一时间向自己的上级领导汇报，因为领导有大局观和丰富的经验，能在短时间内帮助我们把控局面。无论发生什么样的突发事件，处理的目标都应该保护和保障学生生命安全，这是处理学校突发事件的基本理念。
（二）随机应变，因案施策
学生突发事件主要具有不确定性和处理的非常规性等特点，这就决定了突发事件的处理不可能走常规路线，没有模板和套路。对我们辅导员来说，就必须随机应变，因案施策，做到原则性与灵活性相结合，需要把班级学生特点和心理需要重点关注的同学牢记在心，平时多加关注。
（三）有理有节，与家长达成共识
对重大事件，有的是家长必须来校处理的。我们要尽量和学生家长处理好关系，尽早与与家长达成共识，尽快处理问题。首先，对学生及其家长可能采取的不友好态度做好思想准备。一方面我们要对学生家长给予理解，在有限的范围和合理的尺度内允许他们发泄和发表看法，使他们的焦虑情绪得到合理的释放，保持冷静和克制，不能激化矛盾和产生负面作用。另一方面，掌握稳定对方情绪、进行有效沟通的科学方法，不断提高化解矛盾的应对能力，避免冲突升级。
（四）反省总结，防微杜渐
反省总结是整个学生突发事件处理的最后环节，突发事件所造成的巨大损失会给学生教育管理和学校带来必要的教训，也带来一些宝贵经验。所以，对突发事件进行认真而系统的总结不可忽视。
三、突发事件的预防
突发事件看似不可预测，不可控，但是只要我们在平时工作中把工作做到位，还是能最低限度的减少突发事件的发生。如果能把工作做到平时，深入学生心中，那就能实现无为而治，当学生在潜移默化中被熏陶和影响时，她们思维得到发展，能力有所提升，处理问题冷静理智时，我们就已经避免了很多的突发事件。
（一）明确辅导员职责，体会爱与责任坚守的事业
辅导员虽然是思想政治工作者，但是追根究底还是一名教师。作为教师，选择了教育就是选择了爱与责任的事业。如果你把自己的工作看成是琐碎的大材小用的事情时，你很难体会快乐也很难实现人生价值。教育不是要改变人，而是要帮助人。辅导员都是德育工作者，我们的道德品质、一言一行对学生都有着重要的影响，身教胜于言传。作为辅导员要想走进她们的心灵深处，就要用自己的力量去吸引、感染、引领她们。
（二）发挥团队力量，寻求资源协助与支持
应对学生突发事件，或者是日常学生工作，靠单枪匹马解决不了问题，必须依靠组织力量，团体协作，由团队处理的模式进行。团队处理问题的优势在于：对问题能有更彻底和完整的评价，产生更多解决问题的资源和方法，发挥集体合力，较好地控制局面，化解危机，把学生问题带来的影响和损失降到最低限度。遇到问题或者组织活动等，如果团队成员能齐心协力，不但会让事半功倍，也能让工作更加得心应手。
（三）分析学生特点，提前应对学生各个阶段出现的问题
高职院校学生在校学习时间一般是三年，大致分为新生入学适应时段，知识能力储备阶段，就业求职准备阶段。不同阶段学生会出现不同的问题，作为德育工作者，要有预见性的针对学生在不同阶段可能出现的问题开展有针对性的活动，不断对学生进行心理疏导，加强人生观、价值观及完美人格教育，主题班会是很有效的应对学生在各阶段可能出现问题的教育形式。
（四）及时把握学生动态，引导学生自主管理
随着社会的不断发展，辅导员工作不断面临新的问题和挑战，辅导员必须与时俱进，不断创新，勇于探索思想政治工作的新途径，才能适应社会发展的要求。
及时掌握学生的动态信息，做到信息渠道的畅通。辅导员不能只坐在办公室里指挥学生，应经常深入到学生中去，关心学生的学习、生活、工作及思想动态，还要经常与任课老师多联系、多沟通，及时掌握学生的情况。辅导员要经常与家长联系，更深入的了解学生的家庭背景和思想动态，并建立档案。辅导员还应培育以学生党员、学生干部为主的先进群体，建立信息网络，让他们充当学生动态的信息员，及时迅速的将学生的动态信息反馈上来。在班级管理中，更应侧重于让学生自主管理，让学生用自己的智慧去思考班级管理工作。当学生学会了工作方法，在这样的自主管理模式中能力得到提升，而且更加爱班级、爱学校。
高校辅导员在学生突发事件中扮演中极为重要的角色，能对突发事件的前因后果主动干预，确保校園秩序平稳，保障学生利益，推动和谐校园的建设。1随着职业教育的规模在不断扩大，突发事件出现频率增多，德育工作难度越来越大。在教育产业化的时代，如何遵循高等职业教育规律和德育工作规律，增强应对突发事件的能力，还需要在实践中继续探索。
【参考文献】
[1]吴玉峰.高校辅导员应对学生突发事件策略研究[J].江苏理工学院学报， 2016（10）.
关键词：高职院校；突发事件
近几年来，高职院校学生突发事件的发生频率与危害已呈现不断加大的趋势。突发事件的处理过程，是辅导员工作综合能力的锻炼和检验过程。笔者以两个具体案例为基本分析点，结合平时工作的经验和体会，对学生突发事件的处理及预防谈谈自己的观点。
一、事件回顾
案例一：抢琴房肢体冲突事件
11月的一个晚自习，两个年级音乐专业学生因为抢琴房在学校发生了冲突，两方僵持不下，紧接着双方叫来了班里同学帮忙助威，就变成了两群人在学校互相推搡，大打出手。后来班长拨通了我的电话，当她们互相了解到双方都是我的学生时，顿时都泄了气散去了但是心里还是愤愤的。第二天我把三个音乐班的班长和主要班委叫到办公室，让她们互留电话、加QQ，互相介绍专业学习经验，取长补短，并两个年级比赛视频和照片分享给对方班级，利用班委的力量去班级扩散，在第二天召开主题班会，带动舆论力量。这件事也让我更加坚定让自己带的班融合管理，充分发挥班干部作用，培养沉着冷静果断的班干部队伍的重要性。
案例二：学生匿名信事件
大一音乐教育专业的学生入学时就有了一定的音乐基础，有的学过器乐有的学过声乐有的学过舞蹈，每个人的方向不同，专业水平也层次不齐。学生入校后对音乐专业课程存在疑惑，班里个别性格偏执的学生就有些情绪，但是她的情绪还不愿意直接表达，于是就在全班同学不知情的情况下自己写了匿名信。学校领导及时发现并给予我指导。这件事也给了我启发，对于音乐教育专业的艺术特长生，除了综合发展外，她们在专业上更需要来自任课教师的引领。于是请来了专业老师利用休息时间给班里同学开展专题交流，从师资力量到人才培养，从课程设置到专业发展，从学时安排到日常学习，面面俱到引导学生专业发展。
二、突发事件的应对
（一）及时到位，安全为先
学生突发事件发生后辅导员要第一时间赶赴现场，以最快速度核实信息的真假，控制事态发展局势。如果不能立即赶到现场，要联系值班老师或学生干部先去现场。这就显现出了班干部培养的重要性。如果是特别严重的事件，要第一时间向自己的上级领导汇报，因为领导有大局观和丰富的经验，能在短时间内帮助我们把控局面。无论发生什么样的突发事件，处理的目标都应该保护和保障学生生命安全，这是处理学校突发事件的基本理念。
（二）随机应变，因案施策
学生突发事件主要具有不确定性和处理的非常规性等特点，这就决定了突发事件的处理不可能走常规路线，没有模板和套路。对我们辅导员来说，就必须随机应变，因案施策，做到原则性与灵活性相结合，需要把班级学生特点和心理需要重点关注的同学牢记在心，平时多加关注。
（三）有理有节，与家长达成共识
对重大事件，有的是家长必须来校处理的。我们要尽量和学生家长处理好关系，尽早与与家长达成共识，尽快处理问题。首先，对学生及其家长可能采取的不友好态度做好思想准备。一方面我们要对学生家长给予理解，在有限的范围和合理的尺度内允许他们发泄和发表看法，使他们的焦虑情绪得到合理的释放，保持冷静和克制，不能激化矛盾和产生负面作用。另一方面，掌握稳定对方情绪、进行有效沟通的科学方法，不断提高化解矛盾的应对能力，避免冲突升级。
（四）反省总结，防微杜渐
反省总结是整个学生突发事件处理的最后环节，突发事件所造成的巨大损失会给学生教育管理和学校带来必要的教训，也带来一些宝贵经验。所以，对突发事件进行认真而系统的总结不可忽视。
三、突发事件的预防
突发事件看似不可预测，不可控，但是只要我们在平时工作中把工作做到位，还是能最低限度的减少突发事件的发生。如果能把工作做到平时，深入学生心中，那就能实现无为而治，当学生在潜移默化中被熏陶和影响时，她们思维得到发展，能力有所提升，处理问题冷静理智时，我们就已经避免了很多的突发事件。
（一）明确辅导员职责，体会爱与责任坚守的事业
辅导员虽然是思想政治工作者，但是追根究底还是一名教师。作为教师，选择了教育就是选择了爱与责任的事业。如果你把自己的工作看成是琐碎的大材小用的事情时，你很难体会快乐也很难实现人生价值。教育不是要改变人，而是要帮助人。辅导员都是德育工作者，我们的道德品质、一言一行对学生都有着重要的影响，身教胜于言传。作为辅导员要想走进她们的心灵深处，就要用自己的力量去吸引、感染、引领她们。
（二）发挥团队力量，寻求资源协助与支持
应对学生突发事件，或者是日常学生工作，靠单枪匹马解决不了问题，必须依靠组织力量，团体协作，由团队处理的模式进行。团队处理问题的优势在于：对问题能有更彻底和完整的评价，产生更多解决问题的资源和方法，发挥集体合力，较好地控制局面，化解危机，把学生问题带来的影响和损失降到最低限度。遇到问题或者组织活动等，如果团队成员能齐心协力，不但会让事半功倍，也能让工作更加得心应手。
（三）分析学生特点，提前应对学生各个阶段出现的问题
高职院校学生在校学习时间一般是三年，大致分为新生入学适应时段，知识能力储备阶段，就业求职准备阶段。不同阶段学生会出现不同的问题，作为德育工作者，要有预见性的针对学生在不同阶段可能出现的问题开展有针对性的活动，不断对学生进行心理疏导，加强人生观、价值观及完美人格教育，主题班会是很有效的应对学生在各阶段可能出现问题的教育形式。
（四）及时把握学生动态，引导学生自主管理
随着社会的不断发展，辅导员工作不断面临新的问题和挑战，辅导员必须与时俱进，不断创新，勇于探索思想政治工作的新途径，才能适应社会发展的要求。
及时掌握学生的动态信息，做到信息渠道的畅通。辅导员不能只坐在办公室里指挥学生，应经常深入到学生中去，关心学生的学习、生活、工作及思想动态，还要经常与任课老师多联系、多沟通，及时掌握学生的情况。辅导员要经常与家长联系，更深入的了解学生的家庭背景和思想动态，并建立档案。辅导员还应培育以学生党员、学生干部为主的先进群体，建立信息网络，让他们充当学生动态的信息员，及时迅速的将学生的动态信息反馈上来。在班级管理中，更应侧重于让学生自主管理，让学生用自己的智慧去思考班级管理工作。当学生学会了工作方法，在这样的自主管理模式中能力得到提升，而且更加爱班级、爱学校。
高校辅导员在学生突发事件中扮演中极为重要的角色，能对突发事件的前因后果主动干预，确保校園秩序平稳，保障学生利益，推动和谐校园的建设。1随着职业教育的规模在不断扩大，突发事件出现频率增多，德育工作难度越来越大。在教育产业化的时代，如何遵循高等职业教育规律和德育工作规律，增强应对突发事件的能力，还需要在实践中继续探索。
【参考文献】
[1]吴玉峰.高校辅导员应对学生突发事件策略研究[J].江苏理工学院学报， 2016（10）.