论文部分内容阅读
目的：探讨护理人员在体检过程中的有效沟通对提高护患关系的效果和作用影响。方法对2013年6月至12月我院体检科的护理人员40名，将其均分为两组。培训组护理人员给予沟通技巧的培训，对照组护理人员未经过培训，比较两组各500例体检者满意度和护患矛盾发生情况。结果培训组体检者满意度为99.6%，矛盾发生率为0.0%，对照组体检者满意度为83.2%，矛盾发生率为11.4%，培训组明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论合理有效的沟通技巧，使护理工作有明显的改进，既提高了护理质量，也满足了体检者的健康服务需求，促进护患关系的和谐发展。