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【摘 要】强化人文关怀是商业银行长期稳定发展的基石。在银行业竞争日益激烈、员工工作压力不断增大的形势下，贯彻、执行好人文关怀管理理念是金融机构实现可持续发展的关键。
【关键词】金融机构；人文关怀；管理理念
一、基层金融机构实施“人文关怀”管理理念的必要性
1.实施人文关怀是实现基层金融机构内部和谐的必要手段
员工是推动业务发展的主体，如果员工在工作中的个人利益得不到保障，员工心里缺乏归属感、成就感和认同感，必将影响员工工作的积极性和主动性。特别是当前伴随着金融产品的日益同质化，业务经营竞争的日趋白热化，银行业员工的工作压力不断增大，在激烈的竞争环境下，员工更容易产生消极、抱怨等负面情绪。如果人文关怀不到位，这种负面情绪得不到及时消除，必然导致士气低落，工作无法推动，进而阻碍经营业绩、创利能力的提升。
2.实施“人文关怀”管理理念是金融机构提升综合竞争力的必然选择
经营效益的提升是一个企业赖以生存的基础，是一个企业经营实力的重要体现，是一个企业有效实施人文关怀的前提条件。人文关怀是解决影响员工“幸福指数”的工作和个人问题，是企业追求效益的目的之一。“人文关怀”管理理念，将经济实力的提升与员工工作主动性及全员凝聚力的提升有效结合，必将提高企业的综合实力、市场竞争力和企业整体形象。
二、当前金融机构人文关怀工作存在的不足
1.基层员工工资待遇不高，工作生活环境较差
当前基层员工工资待遇不高，为提高生活水平，员工容易想其他事、干其他事，难以全身心投入到本职工作中，个别员工甚至走偏门、走歪路，参与民间融资、非法集资等违法违纪活动。员工违纪行为不仅影响员工个人、家庭生活，也阻碍银行业务的正常运转和发展。此外，基层员工特别是偏远乡镇网点员工工作生活环境较差，食堂及住宿条件设施相对还较落后，乡镇网点员工的精神文化生活相对较为匮乏，员工的幸福指数不高。
2.员工工作压力增大，缺乏相应心理疏导机制
随着金融市场竞争的加剧，员工业务营销的压力日益增大，面对的困难也更为艰巨。在激烈的竞争压力下，员工有时工作找不到方法和途径，营销业绩提不上去，导致收入及生活水平不高，就很容易产生消极、抱怨等负面情绪，但目前基层金融机构对员工相应的心理疏导机制却不健全，员工的倾诉渠道还不畅通，有效化解员工负面情绪的措施还很苍白。
3.员工职业晋升通道较窄
青年员工职业晋升诉求较高，但基层行由于人员压力，部分青年员工在一线同一岗位待的时间太长，不能得到综合锻炼，往往容易产生消极情绪，丧失斗志，甚至产生对现任岗位、对本行的种种不满。在职业发展受阻的情况下，青年员工辞职、跳槽的现象与以往相比明显更为频繁，严重影响到基层金融机构后备人才的储备和队伍的稳定性。
三、实施“人文关怀”管理理念的途径
1.深化民主管理，大力推行公平正义
一是完善收入分配制度。加大薪酬分配向基层倾斜力度，适当提高柜员岗位等级，对业绩优良、工作敬业的低学历、工龄长的柜员适当提高薪酬等级。二是领导带头作公道正派的表率。坚持不论亲疏，“一碗水端平”，一视同仁，不偏不倚，使员工看到希望，对前途充满信心，将全行员工的注意力和兴奋点引导到踏实干事上来，让全行员工始终保持昂扬进取的干劲和心态。三是完善干部选拔制度。在干部选拔上，切实保障员工的知情权、参与权和监督权，做到过程公开、结果透明，促进和保障人人权利公平、机会均等、规则公平，固化“关系不用找、干部不用跑”风清气正的选人用人机制。
2.根植合规理念，杜绝员工违规
一是强化内控管理。构筑全面风险管理平台，从员工的人生观和世界观入手，持续开展有效的合规风险培训和教育项目，强化员工合规教育培训，深化员工对合规政策、合规职责、合规意识精神实质的理解，使合规观念深入每位员工内心。二是加强信贷管理。强化对每一笔授信业务的动态监管，健全信贷业务责任约束机制，严防员工利用办贷职权跨越雷池违规操作，不给员工违规犯法的机会。
3.坚持“以人为本”，营造家园文化氛围
一是充分发挥工会的桥梁纽带作用。从狠抓“三小五小”建设、关注员工身心健康、体察员工生活疾苦等方面全面实施关爱行动。二是强化感恩教育，增加员工的企业归属感。把員工个人努力、个人贡献和银行的发展密切结合起来，以达到企业文化、企业利益与员工个人文化、个人利益的趋同、和谐，增强员工工作的主动性。三是关心青年大学生员工的成长。为员工规划好职业生涯，建立起重视基层、崇尚实干的用人导向，加大培训力度，建立健全用人激励机制，鼓励更多的员工愿意扎根基层。四是关心员工文化娱乐生活，陶冶员工思想情操，增强员工团队意识，提升员工向心力、战斗力。
4.激发正能量，营造创先争优氛围
一是加强对员工的思想政治教育工作。通过抓思想教育，帮助员工树立正确的世界观、人生观和价值观，大力倡导和弘扬正确的荣辱观和价值观，积极培育员工理性的思维方式、健康向上的良好心态、正直高尚的性情素养。二是强化员工团队意识。深植“以团队利益为中心，用团队效益‘反哺’个人利益”的理念，以打造充满活力、创新能力高、战斗力强的团队。三是强化员工学习。注重培养员工主动学习的良好习惯，鼓励员工多读书、读好书，学业务、比技能，积极参加单位举办的各类文体竞赛和业务技能比赛，营造创先争优的良好氛围。
【关键词】金融机构；人文关怀；管理理念
一、基层金融机构实施“人文关怀”管理理念的必要性
1.实施人文关怀是实现基层金融机构内部和谐的必要手段
员工是推动业务发展的主体，如果员工在工作中的个人利益得不到保障，员工心里缺乏归属感、成就感和认同感，必将影响员工工作的积极性和主动性。特别是当前伴随着金融产品的日益同质化，业务经营竞争的日趋白热化，银行业员工的工作压力不断增大，在激烈的竞争环境下，员工更容易产生消极、抱怨等负面情绪。如果人文关怀不到位，这种负面情绪得不到及时消除，必然导致士气低落，工作无法推动，进而阻碍经营业绩、创利能力的提升。
2.实施“人文关怀”管理理念是金融机构提升综合竞争力的必然选择
经营效益的提升是一个企业赖以生存的基础，是一个企业经营实力的重要体现，是一个企业有效实施人文关怀的前提条件。人文关怀是解决影响员工“幸福指数”的工作和个人问题，是企业追求效益的目的之一。“人文关怀”管理理念，将经济实力的提升与员工工作主动性及全员凝聚力的提升有效结合，必将提高企业的综合实力、市场竞争力和企业整体形象。
二、当前金融机构人文关怀工作存在的不足
1.基层员工工资待遇不高，工作生活环境较差
当前基层员工工资待遇不高，为提高生活水平，员工容易想其他事、干其他事，难以全身心投入到本职工作中，个别员工甚至走偏门、走歪路，参与民间融资、非法集资等违法违纪活动。员工违纪行为不仅影响员工个人、家庭生活，也阻碍银行业务的正常运转和发展。此外，基层员工特别是偏远乡镇网点员工工作生活环境较差，食堂及住宿条件设施相对还较落后，乡镇网点员工的精神文化生活相对较为匮乏，员工的幸福指数不高。
2.员工工作压力增大，缺乏相应心理疏导机制
随着金融市场竞争的加剧，员工业务营销的压力日益增大，面对的困难也更为艰巨。在激烈的竞争压力下，员工有时工作找不到方法和途径，营销业绩提不上去，导致收入及生活水平不高，就很容易产生消极、抱怨等负面情绪，但目前基层金融机构对员工相应的心理疏导机制却不健全，员工的倾诉渠道还不畅通，有效化解员工负面情绪的措施还很苍白。
3.员工职业晋升通道较窄
青年员工职业晋升诉求较高，但基层行由于人员压力，部分青年员工在一线同一岗位待的时间太长，不能得到综合锻炼，往往容易产生消极情绪，丧失斗志，甚至产生对现任岗位、对本行的种种不满。在职业发展受阻的情况下，青年员工辞职、跳槽的现象与以往相比明显更为频繁，严重影响到基层金融机构后备人才的储备和队伍的稳定性。
三、实施“人文关怀”管理理念的途径
1.深化民主管理，大力推行公平正义
一是完善收入分配制度。加大薪酬分配向基层倾斜力度，适当提高柜员岗位等级，对业绩优良、工作敬业的低学历、工龄长的柜员适当提高薪酬等级。二是领导带头作公道正派的表率。坚持不论亲疏，“一碗水端平”，一视同仁，不偏不倚，使员工看到希望，对前途充满信心，将全行员工的注意力和兴奋点引导到踏实干事上来，让全行员工始终保持昂扬进取的干劲和心态。三是完善干部选拔制度。在干部选拔上，切实保障员工的知情权、参与权和监督权，做到过程公开、结果透明，促进和保障人人权利公平、机会均等、规则公平，固化“关系不用找、干部不用跑”风清气正的选人用人机制。
2.根植合规理念，杜绝员工违规
一是强化内控管理。构筑全面风险管理平台，从员工的人生观和世界观入手，持续开展有效的合规风险培训和教育项目，强化员工合规教育培训，深化员工对合规政策、合规职责、合规意识精神实质的理解，使合规观念深入每位员工内心。二是加强信贷管理。强化对每一笔授信业务的动态监管，健全信贷业务责任约束机制，严防员工利用办贷职权跨越雷池违规操作，不给员工违规犯法的机会。
3.坚持“以人为本”，营造家园文化氛围
一是充分发挥工会的桥梁纽带作用。从狠抓“三小五小”建设、关注员工身心健康、体察员工生活疾苦等方面全面实施关爱行动。二是强化感恩教育，增加员工的企业归属感。把員工个人努力、个人贡献和银行的发展密切结合起来，以达到企业文化、企业利益与员工个人文化、个人利益的趋同、和谐，增强员工工作的主动性。三是关心青年大学生员工的成长。为员工规划好职业生涯，建立起重视基层、崇尚实干的用人导向，加大培训力度，建立健全用人激励机制，鼓励更多的员工愿意扎根基层。四是关心员工文化娱乐生活，陶冶员工思想情操，增强员工团队意识，提升员工向心力、战斗力。
4.激发正能量，营造创先争优氛围
一是加强对员工的思想政治教育工作。通过抓思想教育，帮助员工树立正确的世界观、人生观和价值观，大力倡导和弘扬正确的荣辱观和价值观，积极培育员工理性的思维方式、健康向上的良好心态、正直高尚的性情素养。二是强化员工团队意识。深植“以团队利益为中心，用团队效益‘反哺’个人利益”的理念，以打造充满活力、创新能力高、战斗力强的团队。三是强化员工学习。注重培养员工主动学习的良好习惯，鼓励员工多读书、读好书，学业务、比技能，积极参加单位举办的各类文体竞赛和业务技能比赛，营造创先争优的良好氛围。