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一、关系营销是当今图书出版经营的必然选择所谓关系营销(Relationship Marketing),是指企业的经营活动以承诺与信誉为基础,与以客户为首位的各个方面,建立、发展、保持、巩固其长期的互利合作关系,织就一个广泛的市场关系营销网络.关系营销概念是20世纪80年代中期美国市场学者巴·本·杰克逊提出的.从理论上讲,关系营销是个人和群体在创造及同其他个人和群体交换产品和价值的同时,建立双方更亲密的相互依赖关系,以满足社会需求和欲望的一种社会的和管理的过程.