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摘要：职业核心能力的培养已成为高校培养人才的关键任务之一。以物业管理专业为例，从企业对物业管理专业学生职业能力结构的要求入手，分析了高校物业管理专业学生职业能力结构现状，提出了基于职业核心能力培养的教学改革措施。
关键词：职业核心能力；物业管理；教学改革
作者简介：田园（1980-），女，山东潍坊人，山东青年政治学院管理科学系，讲师。（山东 济南 250014）
中图分类号：G642.3 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）02-0103-02
金融危机过后，随着经济的复苏，企业对人才的需求正在进一步增加，有“能力”的毕业生成为各用人单位青睐的对象。对于“能力”的理解，每个用人单位都有自己的标准，即使是同一行业，同一专业的公司所要求的“能力”也是千差万别，作为提供人才的院校来说不可能满足所有用人单位的特定需求。因此，就出现了不少毕业生的“能力”难以满足企业单位需求的现状。那么，针对目前的就业形势，学校该培养具有什么“能力”的学生，才能满足用人单位的要求呢？我们可以将这个“能力”理解为职业“核心能力”。
一、职业核心能力的相关概念
职业核心能力这一概念最早是1974年由德国劳动力市场与职业研究所所长 D·梅腾斯（D·Mertens）提出的，该概念从一提出就受到了各国的关注，成为很多国家职业教育改革的重要目标和指导思想。
对于职业核心能力的内涵和定义有着较多的界定，不同的国家，由于国情不同，对其内涵的理解和表述也不尽相同。目前，国内外研究者较为认同梅腾斯提出的观点，即将核心能力的内涵界定为一种独立于具体的专业能力以外的能力，与纯粹的专业职业技能和知识没有直接的联系，是劳动者对不同职业的适应能力以及不断自我发展的能力。它强调的是，当职业变更使劳动者原有专业知识和技能不适应新的生产过程及工作组织形式时，这种非专业化能力可以使得他们快速适应新的工作环境。我国劳动和社会保障部在1998年的《国家技能振兴战略》中首次提出了“核心能力”的概念，并在借鉴国外先进经验的基础上，结合我国实际情况，于2003年年底提出了适合我国国情的 8 项核心能力：与人交流能力、数字应用能力、信息处理能力、与人合作能力、解决问题能力、自我学习能力、创新革新能力、外语应用能力。
由以上的概念可以看出，核心能力首先要求学生具有很强的再学习能力，学会学习是一个人生存和发展的第一能力，是一个人竞争制胜的法宝，终身学习已成为人们自由生存和发展的前提条件。与此同时，要求学生有足够强的执行力，在环境改变的情况下，仍然能够完成既定的任务。核心能力是人们能够取得成功的一个关键能力，它普遍存在于人的职业生涯和一切社会活动之中，具有普遍的适用性和广泛的可迁移性。它的影响辐射到整个活动领域，对人的终身发展和终身成就影响极其深远。加强职业核心能力的培养，已成为知识经济社会的现实需要，也是我国目前高等职业技术教育人才培养的发展趋势。
二、企业对物业管理专业学生职业能力结构的要求
1.与业主沟通的能力
沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程，包括意见、思考、情感等的交换，借助语言、文学、表情、手势、符号等方式来传达。在物业管理实践中，无论执行任何技术或步骤，必要的沟通都是不可缺少的要素。对于物业管理行业，企业需要有较强沟通能力的员工，只有具备了良好的沟通能力，才能够为业主提供优质的服务，因为业主是物业管理企业最终服务的目标。通过物业管理者与业主之间的沟通，可以使业主能够明白具体事件的发生起因、处理方法、进展及一系列相关情况，从而妥善解决问题。
2.组织协调能力
组织协调能力是管理者必备的能力之一，主要包括组织能力、问题解决能力和领导力。一些事物的发展都是伴随着矛盾问题进行的，物业管理工作的开展也是一样。一个合格的物业管理人员，不仅不惧怕问题，而且要有解决问题的能力，更重要的是要有避免冲突的能力。也就是说，对工作中出现的矛盾和问题，要有准确的判断。
3.各类专业管理技术的不断学习能力
随着高科技及信息网络时代的到来，业主对物业管理的服务要求逐步提高，面对新时期的巨大挑战，物业管理人员必须重视各类专业管理技术的掌握，不断更新、学习新的管理服务技术，适应现代物业管理的技术要求，加强管理技术的学习，努力提高管理技术水平，这样才能保证自己的管理实力始终与物业相关设备的科技进步同步。
从以上企业对物业管理人员的能力结构要求可以看出，企业强调最多的就是以组织协调能力、沟通能力及再学习能力为主体的综合素质，也就是职业核心能力。职业核心能力已成为企事业单位员工招聘、录用、提升、晋级的主要考核因素。职业核心能力的培养已成为高等院校培养人才的重要宗旨之一。
三、高校物业管理专业学生职业能力结构的现状
在高职教育教学中，尽管一直强调要加强专业外其他能力也就是核心能力的培养，但实际上施教者仍然将重点放在了专业能力的培养上，忽视了学生核心能力的训练，导致很多的毕业生难以适应工作生活或者不能胜任工作。具体表现在以下几方面。
1.实践能力欠缺
大学生实践能力主要包括沟通协调能力、人际交往能力、获取知识能力、表达能力、组织管理能力和动手能力。现阶段高等教育的现状是，非常重视学生基本技能的学习，对于学生的英语、计算机、专业课程的教学工作等方面的督导非常到位，而对于实践性教学环节的督促与实施却明显滞后，使学生的实践能力得不到提升，突出表现为相对缺乏社会工作经验，缺乏理解现实问题的能力，缺乏艰苦创业精神，在与人合作与沟通方面存在障碍。社会实践能力的缺乏，使得学生不能够准确自我定位，发展目标不明确，实际工作能力得不到发展，对企业和社会了解不够，与企业文化融合比较困难。
2.自主学习能力不足
大学生在校期间掌握良好的学习方法，培养较强的学习能力，对提高学习效率和学习成绩，增强大学生的社会适应能力具有重要的作用。然而，部分大学生学习目标和学习计划不够明确，学习动力不足，感到迷茫和困惑，缺乏理想和追求，自主学习能力有待提高。
3.人际交往能力参差不齐
当代大学生们在人际交往方面既有着强烈的心理需求也存在困惑，他们渴望通过交往建立良好的人际关系，为自己融入社会、成就事业打下坚实的基础。同时面临着这样那样的问题与障碍。由于客观因素、主观因素等种种原因，使得大学生的人际交往能力参差不齐，有调查发现，低年级的大学生人际交往能力高于高年级大学生，女生的人际交往能力高于男生。
4.社会适应能力不足
适应社会能力主要包括竞争能力、承受挫折的能力和团队合作能力等方面。当代大学生的生活环境比较宽松，很少遇到大风大浪，在失意、困难、失败面前没有较强的抗耐力，承受挫折的能力欠缺。在团队环境中，部分大学生缺乏团队合作精神，自我意识比较严重，个人的合作意识与动机、合作技巧和行为，即个人的合作能力比较弱。
四、基于职业核心能力培养的教学改革措施
1.加强职业道德素质教育
高等职业院校要坚持育人为本，德育为先，把立德树人作为根本任务，进一步加强思想政治教育，把社会主义核心价值体系融入到高等职业教育人才培养的全过程。要高度重视学生的职业道德教育和法制教育，重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识。教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。
2.以职业核心能力培养为主线，加强课程建设和改革力度
课程建设应该以学生职业核心能力为主线，按照模块化的方式设置课程体系。以山东青年政治学院物业管理专业为例，基于物业管理企业岗位需求的人才培养，其课程设置可分为三大模块，即：专业基本素质模块、专业基本技能模块和专业技术技能模块。专业基本素质模块课程主要针对学生的思想道德素质、身体素质、语言能力来设置，其课程主要有“毛、邓、三概论”、“体育”、“应用文写作”、“职业道德修养”、“法律基础”等。专业基本技能模块主要针对物业管理企业对人才基本技能，如计算机应用能力、英语阅读及会话能力、人际交往及沟通能力等的需求，设置“计算机文化基础”、“公共关系”、“社交礼仪”等课程。专业技术技能模块主要针对物业管理企业对人才专业技能，如物业管理企业组织管理能力、物业设备设施的管理能力、智能化物业的管理能力、房屋维护与工程管理能力、房地产营销能力、策划能力、理财能力等的要求，设置相关的课程，如“管理学原理”、“物业管理实务”、“智能化物业管理”、“房屋建筑构造”、“物业设备与设施管理”、“房地产开发与经营”、“财务管理”等课程。
3.加强学生实践能力的培养
（1）以校企合作为手段。人才培养模式改革的重点是教学过程的实践性、开放性和职业性，而实践性教学最有效地实现途径之一便是校企合作。以山东青年政治学院物业管理专业为例，通过校企合作、工学交替等多种形式，以社会、用人单位对人才的需求为导向，以物业管理公司对人才需求为标准，进行教学体系、就业体系的优化，加强实践教学环节，强化学生动手能力与实际操作能力，在这样的实践教学模式下，学生实践能力将得到很大提高。
（2）加强实践性教学方法的改进，好的实践性教学方法将直接影响到学生的学习兴趣和学习效果。通过改进理论教学，重视现场教学和案例教学，改革教学方法。对教材内容的讲述分析，要紧密结合物业管理实际，并注意及时跟踪先进技术的发展。聘请物业管理企业内部有实际经验的企业经理做兼职实践老师，定期到学校授课或举办与物业管理实践相关的讲座等。
（3）加强校内实验室和校外实践基地的建设，通过建立专业实训室实现对学生实践能力的培养，如电工技术实训室、物业智能化设备实训室、网络综合布线实训室及教学软件实训室，配备人力资源管理、客户关系管理等教学软件，同时依托学校物业公司，建立校内物业管理综合实训基地。
校外实践基地的建设可通过与物业管理企业联合，建立产学研紧密结合的校外实践基地，形成有效运作机制，逐步形成教学、科研、生产、培训四位一体的多功能综合性教育实践基地，给学生提供足够的实践场所，对学生实践能力的提高具有举足轻重的作用。
4.加大学生沟通能力和创新能力的培养
通过增设课程如“管理与沟通”等，加强课堂教学互动，组织学生到物业管理企业实习和积极开展社团活动等方式来培养学生的人际交往能力，增强学生的沟通能力。知识和创新已经成为一个国家经济发展最重要的内容，拥有知识、信息、技术和创新思维、创新能力成为主宰经济增长乃至整个社会发展的战略性资本。可以从以下几个方面尝试培养学生的创新能力：倡导探索性学习；强化人文、历史、艺术的培养与熏陶；转变观念，创新教育模式；培养学生直觉思维、发散思维和逆向思维能力。
参考文献：
[1]李霞.基于企业需求的高职学生核心能力培养策略[J].中国电力教育,2010,(19):38-38.
[2]董信光,张雷,周新刚.基于职业关键能力培养的教学改革探索[J].山东电力高等专科学校学报,2009,(5):5-8.
[3]丰培洁,张鹏.高职学生职业核心能力培养教学模式研究[J].新西部,2010,(12)：219-223.
[4]张德春.物业管理专业学生职业能力培养问题研究[J].物流工程与管理,2010,(5)：171-172.
[5]邓华.高职物业管理专业以职业能力为导向的教学改革初探[J].职业教育研究,2010,(1)：95-96.
（责任编辑：李海静）
关键词：职业核心能力；物业管理；教学改革
作者简介：田园（1980-），女，山东潍坊人，山东青年政治学院管理科学系，讲师。（山东 济南 250014）
中图分类号：G642.3 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）02-0103-02
金融危机过后，随着经济的复苏，企业对人才的需求正在进一步增加，有“能力”的毕业生成为各用人单位青睐的对象。对于“能力”的理解，每个用人单位都有自己的标准，即使是同一行业，同一专业的公司所要求的“能力”也是千差万别，作为提供人才的院校来说不可能满足所有用人单位的特定需求。因此，就出现了不少毕业生的“能力”难以满足企业单位需求的现状。那么，针对目前的就业形势，学校该培养具有什么“能力”的学生，才能满足用人单位的要求呢？我们可以将这个“能力”理解为职业“核心能力”。
一、职业核心能力的相关概念
职业核心能力这一概念最早是1974年由德国劳动力市场与职业研究所所长 D·梅腾斯（D·Mertens）提出的，该概念从一提出就受到了各国的关注，成为很多国家职业教育改革的重要目标和指导思想。
对于职业核心能力的内涵和定义有着较多的界定，不同的国家，由于国情不同，对其内涵的理解和表述也不尽相同。目前，国内外研究者较为认同梅腾斯提出的观点，即将核心能力的内涵界定为一种独立于具体的专业能力以外的能力，与纯粹的专业职业技能和知识没有直接的联系，是劳动者对不同职业的适应能力以及不断自我发展的能力。它强调的是，当职业变更使劳动者原有专业知识和技能不适应新的生产过程及工作组织形式时，这种非专业化能力可以使得他们快速适应新的工作环境。我国劳动和社会保障部在1998年的《国家技能振兴战略》中首次提出了“核心能力”的概念，并在借鉴国外先进经验的基础上，结合我国实际情况，于2003年年底提出了适合我国国情的 8 项核心能力：与人交流能力、数字应用能力、信息处理能力、与人合作能力、解决问题能力、自我学习能力、创新革新能力、外语应用能力。
由以上的概念可以看出，核心能力首先要求学生具有很强的再学习能力，学会学习是一个人生存和发展的第一能力，是一个人竞争制胜的法宝，终身学习已成为人们自由生存和发展的前提条件。与此同时，要求学生有足够强的执行力，在环境改变的情况下，仍然能够完成既定的任务。核心能力是人们能够取得成功的一个关键能力，它普遍存在于人的职业生涯和一切社会活动之中，具有普遍的适用性和广泛的可迁移性。它的影响辐射到整个活动领域，对人的终身发展和终身成就影响极其深远。加强职业核心能力的培养，已成为知识经济社会的现实需要，也是我国目前高等职业技术教育人才培养的发展趋势。
二、企业对物业管理专业学生职业能力结构的要求
1.与业主沟通的能力
沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程，包括意见、思考、情感等的交换，借助语言、文学、表情、手势、符号等方式来传达。在物业管理实践中，无论执行任何技术或步骤，必要的沟通都是不可缺少的要素。对于物业管理行业，企业需要有较强沟通能力的员工，只有具备了良好的沟通能力，才能够为业主提供优质的服务，因为业主是物业管理企业最终服务的目标。通过物业管理者与业主之间的沟通，可以使业主能够明白具体事件的发生起因、处理方法、进展及一系列相关情况，从而妥善解决问题。
2.组织协调能力
组织协调能力是管理者必备的能力之一，主要包括组织能力、问题解决能力和领导力。一些事物的发展都是伴随着矛盾问题进行的，物业管理工作的开展也是一样。一个合格的物业管理人员，不仅不惧怕问题，而且要有解决问题的能力，更重要的是要有避免冲突的能力。也就是说，对工作中出现的矛盾和问题，要有准确的判断。
3.各类专业管理技术的不断学习能力
随着高科技及信息网络时代的到来，业主对物业管理的服务要求逐步提高，面对新时期的巨大挑战，物业管理人员必须重视各类专业管理技术的掌握，不断更新、学习新的管理服务技术，适应现代物业管理的技术要求，加强管理技术的学习，努力提高管理技术水平，这样才能保证自己的管理实力始终与物业相关设备的科技进步同步。
从以上企业对物业管理人员的能力结构要求可以看出，企业强调最多的就是以组织协调能力、沟通能力及再学习能力为主体的综合素质，也就是职业核心能力。职业核心能力已成为企事业单位员工招聘、录用、提升、晋级的主要考核因素。职业核心能力的培养已成为高等院校培养人才的重要宗旨之一。
三、高校物业管理专业学生职业能力结构的现状
在高职教育教学中，尽管一直强调要加强专业外其他能力也就是核心能力的培养，但实际上施教者仍然将重点放在了专业能力的培养上，忽视了学生核心能力的训练，导致很多的毕业生难以适应工作生活或者不能胜任工作。具体表现在以下几方面。
1.实践能力欠缺
大学生实践能力主要包括沟通协调能力、人际交往能力、获取知识能力、表达能力、组织管理能力和动手能力。现阶段高等教育的现状是，非常重视学生基本技能的学习，对于学生的英语、计算机、专业课程的教学工作等方面的督导非常到位，而对于实践性教学环节的督促与实施却明显滞后，使学生的实践能力得不到提升，突出表现为相对缺乏社会工作经验，缺乏理解现实问题的能力，缺乏艰苦创业精神，在与人合作与沟通方面存在障碍。社会实践能力的缺乏，使得学生不能够准确自我定位，发展目标不明确，实际工作能力得不到发展，对企业和社会了解不够，与企业文化融合比较困难。
2.自主学习能力不足
大学生在校期间掌握良好的学习方法，培养较强的学习能力，对提高学习效率和学习成绩，增强大学生的社会适应能力具有重要的作用。然而，部分大学生学习目标和学习计划不够明确，学习动力不足，感到迷茫和困惑，缺乏理想和追求，自主学习能力有待提高。
3.人际交往能力参差不齐
当代大学生们在人际交往方面既有着强烈的心理需求也存在困惑，他们渴望通过交往建立良好的人际关系，为自己融入社会、成就事业打下坚实的基础。同时面临着这样那样的问题与障碍。由于客观因素、主观因素等种种原因，使得大学生的人际交往能力参差不齐，有调查发现，低年级的大学生人际交往能力高于高年级大学生，女生的人际交往能力高于男生。
4.社会适应能力不足
适应社会能力主要包括竞争能力、承受挫折的能力和团队合作能力等方面。当代大学生的生活环境比较宽松，很少遇到大风大浪，在失意、困难、失败面前没有较强的抗耐力，承受挫折的能力欠缺。在团队环境中，部分大学生缺乏团队合作精神，自我意识比较严重，个人的合作意识与动机、合作技巧和行为，即个人的合作能力比较弱。
四、基于职业核心能力培养的教学改革措施
1.加强职业道德素质教育
高等职业院校要坚持育人为本，德育为先，把立德树人作为根本任务，进一步加强思想政治教育，把社会主义核心价值体系融入到高等职业教育人才培养的全过程。要高度重视学生的职业道德教育和法制教育，重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识。教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。
2.以职业核心能力培养为主线，加强课程建设和改革力度
课程建设应该以学生职业核心能力为主线，按照模块化的方式设置课程体系。以山东青年政治学院物业管理专业为例，基于物业管理企业岗位需求的人才培养，其课程设置可分为三大模块，即：专业基本素质模块、专业基本技能模块和专业技术技能模块。专业基本素质模块课程主要针对学生的思想道德素质、身体素质、语言能力来设置，其课程主要有“毛、邓、三概论”、“体育”、“应用文写作”、“职业道德修养”、“法律基础”等。专业基本技能模块主要针对物业管理企业对人才基本技能，如计算机应用能力、英语阅读及会话能力、人际交往及沟通能力等的需求，设置“计算机文化基础”、“公共关系”、“社交礼仪”等课程。专业技术技能模块主要针对物业管理企业对人才专业技能，如物业管理企业组织管理能力、物业设备设施的管理能力、智能化物业的管理能力、房屋维护与工程管理能力、房地产营销能力、策划能力、理财能力等的要求，设置相关的课程，如“管理学原理”、“物业管理实务”、“智能化物业管理”、“房屋建筑构造”、“物业设备与设施管理”、“房地产开发与经营”、“财务管理”等课程。
3.加强学生实践能力的培养
（1）以校企合作为手段。人才培养模式改革的重点是教学过程的实践性、开放性和职业性，而实践性教学最有效地实现途径之一便是校企合作。以山东青年政治学院物业管理专业为例，通过校企合作、工学交替等多种形式，以社会、用人单位对人才的需求为导向，以物业管理公司对人才需求为标准，进行教学体系、就业体系的优化，加强实践教学环节，强化学生动手能力与实际操作能力，在这样的实践教学模式下，学生实践能力将得到很大提高。
（2）加强实践性教学方法的改进，好的实践性教学方法将直接影响到学生的学习兴趣和学习效果。通过改进理论教学，重视现场教学和案例教学，改革教学方法。对教材内容的讲述分析，要紧密结合物业管理实际，并注意及时跟踪先进技术的发展。聘请物业管理企业内部有实际经验的企业经理做兼职实践老师，定期到学校授课或举办与物业管理实践相关的讲座等。
（3）加强校内实验室和校外实践基地的建设，通过建立专业实训室实现对学生实践能力的培养，如电工技术实训室、物业智能化设备实训室、网络综合布线实训室及教学软件实训室，配备人力资源管理、客户关系管理等教学软件，同时依托学校物业公司，建立校内物业管理综合实训基地。
校外实践基地的建设可通过与物业管理企业联合，建立产学研紧密结合的校外实践基地，形成有效运作机制，逐步形成教学、科研、生产、培训四位一体的多功能综合性教育实践基地，给学生提供足够的实践场所，对学生实践能力的提高具有举足轻重的作用。
4.加大学生沟通能力和创新能力的培养
通过增设课程如“管理与沟通”等，加强课堂教学互动，组织学生到物业管理企业实习和积极开展社团活动等方式来培养学生的人际交往能力，增强学生的沟通能力。知识和创新已经成为一个国家经济发展最重要的内容，拥有知识、信息、技术和创新思维、创新能力成为主宰经济增长乃至整个社会发展的战略性资本。可以从以下几个方面尝试培养学生的创新能力：倡导探索性学习；强化人文、历史、艺术的培养与熏陶；转变观念，创新教育模式；培养学生直觉思维、发散思维和逆向思维能力。
参考文献：
[1]李霞.基于企业需求的高职学生核心能力培养策略[J].中国电力教育,2010,(19):38-38.
[2]董信光,张雷,周新刚.基于职业关键能力培养的教学改革探索[J].山东电力高等专科学校学报,2009,(5):5-8.
[3]丰培洁,张鹏.高职学生职业核心能力培养教学模式研究[J].新西部,2010,(12)：219-223.
[4]张德春.物业管理专业学生职业能力培养问题研究[J].物流工程与管理,2010,(5)：171-172.
[5]邓华.高职物业管理专业以职业能力为导向的教学改革初探[J].职业教育研究,2010,(1)：95-96.
（责任编辑：李海静）