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目的分析某地级市三级医院门诊患者的满意度，分析影响满意度的因素，提出解决对策。方法随机抽取该院门诊患者或家属进行问卷调查，调查整体满意度和各分项满意度得分，以整体满意度得分为因变量建立多重线性回归模型，探讨其与各分项满意度得分之间的关系。结果共调查420例患者或家属，平均年龄（38．53±3．14）岁。患者整体满意度得分为（8．27±1．26）分，各项满意度得分7．63～8．58分，其中医德医风满意度得分最高（8．58±1．37）分，各项满意度得分由高到低依次为医德医风、医疗