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在医院内部众多管理模块中，满意度对整个医院的运行效率具有决定性意义。六西格玛作为一种管理理念所强调的是：由患者开始由患者结束，并且是一个确定什么是患者的真正要求和找出没有满足患者期望的缺陷，以便建立新的服务流程；六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，“用数据说话”，找出最关键的因素加以改进的项目，从而达到更高的患者满意度。