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通过7天连锁酒店服务质量的问卷调查研究,对其存在的一些服务质量问题进行剖析,并对解决这些问题提出了建议。问卷调查主要围绕酒店的服务质量、住宿环境、硬件设施和软性服务等方面进行,调查结果显示,其服务质量存在着如下个方面的问题:硬件设施服务、酒店软性服务、酒店服务质量人力资源管理。针对这些问题提出发展性的对策建议,而这些问题的解决同样对国内经济型连锁酒店的发展大有裨益。