朋友从麦当劳餐厅出来，讲起麦当劳的成功经验：三流的员工，二流的管理者，一流的流程。
　　所谓“三流的员工”，不要求员工素质太高，高中毕业就可以。什么叫“一流的流程”?做任何事情都讲流程。比如打扫厕所，有手册规定操作流程分几步；选店址，有操作流程，一二三四怎么做。我问：“你怎么做汉堡?”他说：“故饭得讲流程，中餐不行。你看粤菜和淮扬菜厨师，个个相当于博士水平。我们为什么不要求那么高的学历，也不要求那么高的本事?你看，我有流程。我们的汉堡怎么做?两片面包，一片牛肉饼，1/8盎司芝士酱，1/3盘司番茄酱。”
　　“打住，1/8盎司，1/3盎司，这个没有办法量化了吧?”
　　“我早都想好你会这么问，我们有一把枪，挤一下1/8盎司，再挤一下1/3盎司然后三片酸黄瓜、三片鲜黄瓜、二十粒洋葱碎粒……要带走，用包装纸一包，全世界一个味。”
　　有了这样的流程，高中文化程度的员工足够用了，根本不需要所谓的一流人才。你再看我们中餐馆，能否经营好，全凭大师傅的做菜水准。而培养一个中餐的大师傅又特别难，没有十年八年的工夫，是熬不到掌勺大师傅的。为什么?因为没有量化，没有流程。我有一个朋友是德国人，他说，最恐怖的就是听中国大师傅说话一一盐少许，味精适量，油七成热，炸八成熟。他把头都快想破了也想不出来，但对中国人来说，这全凭感觉。因为不讲究流程，不讲究量化，所以，中餐难以复制，难以复制就必然导致难有稳定的质量，同时，没有复制也就没有规模。
　　这就是我的观点：如果想让你的员工少犯错误，宁肯相信流程，也不要相信人；如果想要你的企业长久经营，宁可依靠流程，也不要依靠人。