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策划：唐 莉
战略人力资源部之于米其林，一如轮胎之于汽车。正是这个小小“部件”激活了构造庞杂的“大车”，牵引着它不断向前，一路风光无限……
采访之初，弄清米其林SP(Strategic Personnel战略人力资源)部每个人的工作颇费了一些工夫，在这个人数并算不上太多的团队里却有着极其细致的分工。职业发展经理为员工做贴身职业规划，伴随员工走过从面试到入职，从日常工作到调动升迁的每一天：招聘经理是那个寻找与公司最为匹配的人才，完成人力资源“拼图”的人，培训经理笑言米其林式的人才培养并不是如我们想象那样“先投资，再收益”的过程……
随着谈话的展开，当我们逐渐清晰地看到这家现代企业人力资源管理的完整轮廓，不得不折服于它的魔力——原来，一个小团队，真的可以激活大公司!
以人为本，从第一步开始
激活人物：郑芸(中国区招聘经理)＆樊岚(中国区培训经理)
激活原理：掌控方向——正如轮胎能够配合悬架使车辆往预想方向转弯或保持直行，米其林的SP团队也掌控着公司未来发展的方向。
进入米其林3年，郑芸仍对当初的面试记忆犹新：“当时，在考核专业素质的业务经理身旁，还有一个‘考官’，她似乎更为关注我对于职业发展的规划。在一番轻松的倾谈后，她甚至针对我的职业期望给出了自己的建议。”后来郑芸才知道，那个人就是招聘经理。“在这之前，我做人力资源也有些年头，但还是第一次遇到这样亲切又专业的‘考官’，走出面试场的那一刻，我对米其林就已经‘心有所属’。”
如今，已是米其林中国区招聘经理的郑芸，在无数次面试中扮演着当年那个让她感觉“亲切又专业”的角色，而这正是当年那位招聘经理给她的建议。
作为为米其林寻找人才的“第一双慧眼”，郑芸心中自有一根标杆，“我们最为看重的是应聘者的品格，因为专业能力可以后天培养，品质却很难改变，而人品好坏也决定着忠诚度的高低。对于个人能力，我们有一个非常完善的考核模型：包括专业能力、综合能力和管理能力。其中，综合能力又包括主动性、创新性、适应性、团队精神、沟通能力、学习能力，不同职位的要求有不同的侧重。”
在郑芸看来，从招聘这一步开始，米其林就已经在向未来员工传递“以人为本”的理念。因为，只有让公司的需求与员工的特质达到最佳匹配，将最合适的人送到最合适的职位，才能保证米其林朝着自己预定的方向一直走下去。
在米其林的信条中，还有这样一条一不从竞争对手那儿挖角。说起这一点，培训经理樊岚尤为自豪：“米其林中国的中高层管理人员几乎全部是通过内部培养，晋升到今天的职位的。”问她，耗费人力财力培养人才，如果被对手挖角，岂不得不偿失?培训经理笑着摇头：“恰恰是这样的‘风范’让米其林的员工流失率还不到市场平均水平的一半。内部培养提拔人才既能避免人才的恶性竞争，更是一种尊重人的文化的体现。米其林让员工相信，自己是被重视的个体，只要努力，就能获得成长的机会”
员工不是企业的资产，而是战略合作伙伴，对员工的培养不是公司的单向投资，而是共同成长的过程。在米其林，“为员工提供发展”被作为最高义务履行着，而员工接受的培训几乎贯穿着他职业生涯的始终入职培训，年度的员工需求分析，每年少则3个、多则5个的培训项目……这个过程让樊岚很忙碌，但也很快乐。“我非常享受，因为我们的员工都非常优秀，在与他们的互动中，我的视野可以大大拓宽，这也是我喜欢这个公司的理由。”
健康的“三角关系”
激活人物：储飞＆孙思群(职业发展经理及区域人事经理)
激活原理：保持平衡——正如轮胎能够配合减震器吸收路面的冲击力，起到缓冲作用，米其林SP团队也是公司中的“和谐因子”。
孙思群和储飞都是米其林中国区的职业发展经理，孙思群负责制造部门的员工，储飞则主管服务部门的职业发展。两人身上有许多惊人的相似点：极快的语速、缜密的逻辑、温文的态度……而这些正是职业对于她们的要求。作为职业发展经理，最重要的便是表达力、执行力和影响力。
“不同于传统的人事，作为职业发展经理，我们所扮演的，是‘业务部门的战略伙伴’与‘员工的私人教练’两个角色。”对于职业发展经理的定位，个性爽利的孙思群也毫不含糊，“现代的人事讲究的是事情做在先。如果每次都是人走了再去招人，也不知道新招的人能否适用，企业永远是被动的。我们要做的正是为未来培养人，为未来储备人。所以，一个合格的职业发展经理应该是团队的引擎，因为我们是最贴近业务的人。我们了解这块业务现在需要什么样的人，将来需要什么样的人，目前有什么样的人，什么样的人又可能在将来会胜任。职业发展经理是业务经理和员工的双重顾问，这就是米其林人事部门的独特之处。”
在进入米其林工作之前，储飞曾经对自己所从事的人事工作有过抱怨，甚至怀疑。“很多时候，业务经理主导着人才的选拔，但有时他们的观点与公司的价值观是相悖的，不利于公司的长久发展，这使我非常懊恼，我选择了离开原先的公司，因为这不是我想要的工作。”
在米其林，储飞找到了自己一直在寻找的人力资源管理体系，以前的困惑和疑虑迎刃而解。
储飞找到的“体系”，便是“员工一业务经理一职业发展经理”这样一个人力管理“金三角”。其中，员工是最重要的、具有能动性的角色，其余二者的职责则是合力为前者创造环境，使他的价值得以体现。而职业发展经理的功能则更像员工与业务经理的桥梁。一方面与业务部门沟通，了解公司对员工的要求，另一方面倾听员工心声，传递员工对公司的期望，作为公司利益与员工利益天平的砝码，维持着“三角关系”的健康与平衡。
在米其林工作5年，储飞最大的成就感来自员工的信任。“员工对我们是绝对的信任，没有人会对公司的安排不满，因为所有的安排都是沟通、协商的结果。员工与职业发展经理的关系非常坦诚融洽。可以说，米其林实现了我对于人力资源管理的理想，它给了我这样的土壤。”
帮助员工一步步发展，储飞和孙思群也收获着自己的成长，“没有真正意义的下属，我们每年却要与几百名员工沟通，要让每个人觉得你有能力、可依赖，这需要很大的影响力，我们却做到了。”
站在树上指引方向的人
激活人物：齐晓峰(中国区人事总监)
激活原理：牵引制动——正如轮胎将发动机的功率传输到路面，使车辆行驶或制动，SP团队之于米其林，SP的“头儿”齐晓峰之于团队具有同样的作用。 与她的下属不同，齐晓峰讲起话来完全没有风风火火的快节奏，而是缓慢的、温文的，但在这缓慢和温文里，又分明透着非同一般的
沉稳与自信。这也许就是她的下属所说的一她是那个站在树上指引方向的人——她做到了。
“我在领导的过程中没有遇到过困难”、“我的员工没有犯过什么错”，当齐晓峰坚定地说出这两个否定句时，她的自信一览无余。对于自己的领导风格，齐晓峰说：“我不觉得我是她们的上级，在工作中我们都是团队的一分子，能够在信任中做好详尽的沟通，让她们知道公司的整体发展方向和目标，然后给予她们一些高要求的挑战和任务，她们都很开心，我也会很轻松。”对下属，齐晓峰常说的一句话是：“这件事情你决定，如果有问题你回来找我。”给予下属足够的自主权放手工作，同时承担作为Teamleader的责任，齐晓峰的团队里，没有人因为担心“做错事会挨骂”而特别有压力。
对于团队成员，齐晓峰既是领导，也是她们的职业发展经理。她们为别人出谋划策，而她们的职业生涯则由齐晓峰来引领。齐晓峰对每个人都有着相当的了解，孙思群雷厉风行，很有影响力：郑芸更有耐性，有很好的面试技巧：樊岚执行力很强，有出色的培训能力和经验；储飞做事仔细、讲究完美……因为了解，故而能给予充分的表现机会；因为了解，故而能把最合适的人放在最适合的岗位上，作为职业发展经理的齐晓峰依然是成功的。
对于公司的文化，团队成员都倾向于用“简单”、“自然”、“亲切”这样的词来形容。在这里，不会因为层级的差别造成人和人的差别，不会因为谁是领导就对下属颐指气使，更不会有人搞小帮派。从总裁到部门领导，每个人都平易近人。一如齐晓峰说“在这么大的公司里，人和人的关系非常务实、朴实，这非常难得。这是基于米其林百年传承的文化，这种文化就是会留住人。”
后记：志同，而后道合
采访结束后，团队成员特别打来电话，希望为北京的职业发展经理安排一次补充采访，反复强调“这样团队才完整”。于是，与职业发展经理张红兵的一席谈话给了我们又一次的触动。
1994年，还是公务员的张红兵决定放弃安逸的工作去外企闯一闯，用他的话来说，“当时甚至对米其林轮胎一无所知的自己是误打误撞进了公司”。从销售部门，到市场部门，再到SP团队，如今的他，为6个城市的500个员工做职业规划，还兼顾销售市场部门的招聘、人才推荐、培训、薪酬评估，是团队中资深的职业发展经理，而这无疑是“典型的米其林式职业发展范本”。
14年，没有倦怠，没有意兴阑珊，张红兵将自己对公司的忠诚归结于同米其林企业精神的“志同道合”。“‘尊重事实’、‘尽最大的能力做出最好的结果’，这是我与公司所共同信仰的价值观。当个人信念与公司文化不谋而合，自然很难有不满和坏情绪，工作也会变得很轻松……”
或许，用“志同道合”四个字来为我们看到的米其林文化和SP团队做总结正是最为恰当的。
战略人力资源部之于米其林，一如轮胎之于汽车。正是这个小小“部件”激活了构造庞杂的“大车”，牵引着它不断向前，一路风光无限……
采访之初，弄清米其林SP(Strategic Personnel战略人力资源)部每个人的工作颇费了一些工夫，在这个人数并算不上太多的团队里却有着极其细致的分工。职业发展经理为员工做贴身职业规划，伴随员工走过从面试到入职，从日常工作到调动升迁的每一天：招聘经理是那个寻找与公司最为匹配的人才，完成人力资源“拼图”的人，培训经理笑言米其林式的人才培养并不是如我们想象那样“先投资，再收益”的过程……
随着谈话的展开，当我们逐渐清晰地看到这家现代企业人力资源管理的完整轮廓，不得不折服于它的魔力——原来，一个小团队，真的可以激活大公司!
以人为本，从第一步开始
激活人物：郑芸(中国区招聘经理)＆樊岚(中国区培训经理)
激活原理：掌控方向——正如轮胎能够配合悬架使车辆往预想方向转弯或保持直行，米其林的SP团队也掌控着公司未来发展的方向。
进入米其林3年，郑芸仍对当初的面试记忆犹新：“当时，在考核专业素质的业务经理身旁，还有一个‘考官’，她似乎更为关注我对于职业发展的规划。在一番轻松的倾谈后，她甚至针对我的职业期望给出了自己的建议。”后来郑芸才知道，那个人就是招聘经理。“在这之前，我做人力资源也有些年头，但还是第一次遇到这样亲切又专业的‘考官’，走出面试场的那一刻，我对米其林就已经‘心有所属’。”
如今，已是米其林中国区招聘经理的郑芸，在无数次面试中扮演着当年那个让她感觉“亲切又专业”的角色，而这正是当年那位招聘经理给她的建议。
作为为米其林寻找人才的“第一双慧眼”，郑芸心中自有一根标杆，“我们最为看重的是应聘者的品格，因为专业能力可以后天培养，品质却很难改变，而人品好坏也决定着忠诚度的高低。对于个人能力，我们有一个非常完善的考核模型：包括专业能力、综合能力和管理能力。其中，综合能力又包括主动性、创新性、适应性、团队精神、沟通能力、学习能力，不同职位的要求有不同的侧重。”
在郑芸看来，从招聘这一步开始，米其林就已经在向未来员工传递“以人为本”的理念。因为，只有让公司的需求与员工的特质达到最佳匹配，将最合适的人送到最合适的职位，才能保证米其林朝着自己预定的方向一直走下去。
在米其林的信条中，还有这样一条一不从竞争对手那儿挖角。说起这一点，培训经理樊岚尤为自豪：“米其林中国的中高层管理人员几乎全部是通过内部培养，晋升到今天的职位的。”问她，耗费人力财力培养人才，如果被对手挖角，岂不得不偿失?培训经理笑着摇头：“恰恰是这样的‘风范’让米其林的员工流失率还不到市场平均水平的一半。内部培养提拔人才既能避免人才的恶性竞争，更是一种尊重人的文化的体现。米其林让员工相信，自己是被重视的个体，只要努力，就能获得成长的机会”
员工不是企业的资产，而是战略合作伙伴，对员工的培养不是公司的单向投资，而是共同成长的过程。在米其林，“为员工提供发展”被作为最高义务履行着，而员工接受的培训几乎贯穿着他职业生涯的始终入职培训，年度的员工需求分析，每年少则3个、多则5个的培训项目……这个过程让樊岚很忙碌，但也很快乐。“我非常享受，因为我们的员工都非常优秀，在与他们的互动中，我的视野可以大大拓宽，这也是我喜欢这个公司的理由。”
健康的“三角关系”
激活人物：储飞＆孙思群(职业发展经理及区域人事经理)
激活原理：保持平衡——正如轮胎能够配合减震器吸收路面的冲击力，起到缓冲作用，米其林SP团队也是公司中的“和谐因子”。
孙思群和储飞都是米其林中国区的职业发展经理，孙思群负责制造部门的员工，储飞则主管服务部门的职业发展。两人身上有许多惊人的相似点：极快的语速、缜密的逻辑、温文的态度……而这些正是职业对于她们的要求。作为职业发展经理，最重要的便是表达力、执行力和影响力。
“不同于传统的人事，作为职业发展经理，我们所扮演的，是‘业务部门的战略伙伴’与‘员工的私人教练’两个角色。”对于职业发展经理的定位，个性爽利的孙思群也毫不含糊，“现代的人事讲究的是事情做在先。如果每次都是人走了再去招人，也不知道新招的人能否适用，企业永远是被动的。我们要做的正是为未来培养人，为未来储备人。所以，一个合格的职业发展经理应该是团队的引擎，因为我们是最贴近业务的人。我们了解这块业务现在需要什么样的人，将来需要什么样的人，目前有什么样的人，什么样的人又可能在将来会胜任。职业发展经理是业务经理和员工的双重顾问，这就是米其林人事部门的独特之处。”
在进入米其林工作之前，储飞曾经对自己所从事的人事工作有过抱怨，甚至怀疑。“很多时候，业务经理主导着人才的选拔，但有时他们的观点与公司的价值观是相悖的，不利于公司的长久发展，这使我非常懊恼，我选择了离开原先的公司，因为这不是我想要的工作。”
在米其林，储飞找到了自己一直在寻找的人力资源管理体系，以前的困惑和疑虑迎刃而解。
储飞找到的“体系”，便是“员工一业务经理一职业发展经理”这样一个人力管理“金三角”。其中，员工是最重要的、具有能动性的角色，其余二者的职责则是合力为前者创造环境，使他的价值得以体现。而职业发展经理的功能则更像员工与业务经理的桥梁。一方面与业务部门沟通，了解公司对员工的要求，另一方面倾听员工心声，传递员工对公司的期望，作为公司利益与员工利益天平的砝码，维持着“三角关系”的健康与平衡。
在米其林工作5年，储飞最大的成就感来自员工的信任。“员工对我们是绝对的信任，没有人会对公司的安排不满，因为所有的安排都是沟通、协商的结果。员工与职业发展经理的关系非常坦诚融洽。可以说，米其林实现了我对于人力资源管理的理想，它给了我这样的土壤。”
帮助员工一步步发展，储飞和孙思群也收获着自己的成长，“没有真正意义的下属，我们每年却要与几百名员工沟通，要让每个人觉得你有能力、可依赖，这需要很大的影响力，我们却做到了。”
站在树上指引方向的人
激活人物：齐晓峰(中国区人事总监)
激活原理：牵引制动——正如轮胎将发动机的功率传输到路面，使车辆行驶或制动，SP团队之于米其林，SP的“头儿”齐晓峰之于团队具有同样的作用。 与她的下属不同，齐晓峰讲起话来完全没有风风火火的快节奏，而是缓慢的、温文的，但在这缓慢和温文里，又分明透着非同一般的
沉稳与自信。这也许就是她的下属所说的一她是那个站在树上指引方向的人——她做到了。
“我在领导的过程中没有遇到过困难”、“我的员工没有犯过什么错”，当齐晓峰坚定地说出这两个否定句时，她的自信一览无余。对于自己的领导风格，齐晓峰说：“我不觉得我是她们的上级，在工作中我们都是团队的一分子，能够在信任中做好详尽的沟通，让她们知道公司的整体发展方向和目标，然后给予她们一些高要求的挑战和任务，她们都很开心，我也会很轻松。”对下属，齐晓峰常说的一句话是：“这件事情你决定，如果有问题你回来找我。”给予下属足够的自主权放手工作，同时承担作为Teamleader的责任，齐晓峰的团队里，没有人因为担心“做错事会挨骂”而特别有压力。
对于团队成员，齐晓峰既是领导，也是她们的职业发展经理。她们为别人出谋划策，而她们的职业生涯则由齐晓峰来引领。齐晓峰对每个人都有着相当的了解，孙思群雷厉风行，很有影响力：郑芸更有耐性，有很好的面试技巧：樊岚执行力很强，有出色的培训能力和经验；储飞做事仔细、讲究完美……因为了解，故而能给予充分的表现机会；因为了解，故而能把最合适的人放在最适合的岗位上，作为职业发展经理的齐晓峰依然是成功的。
对于公司的文化，团队成员都倾向于用“简单”、“自然”、“亲切”这样的词来形容。在这里，不会因为层级的差别造成人和人的差别，不会因为谁是领导就对下属颐指气使，更不会有人搞小帮派。从总裁到部门领导，每个人都平易近人。一如齐晓峰说“在这么大的公司里，人和人的关系非常务实、朴实，这非常难得。这是基于米其林百年传承的文化，这种文化就是会留住人。”
后记：志同，而后道合
采访结束后，团队成员特别打来电话，希望为北京的职业发展经理安排一次补充采访，反复强调“这样团队才完整”。于是，与职业发展经理张红兵的一席谈话给了我们又一次的触动。
1994年，还是公务员的张红兵决定放弃安逸的工作去外企闯一闯，用他的话来说，“当时甚至对米其林轮胎一无所知的自己是误打误撞进了公司”。从销售部门，到市场部门，再到SP团队，如今的他，为6个城市的500个员工做职业规划，还兼顾销售市场部门的招聘、人才推荐、培训、薪酬评估，是团队中资深的职业发展经理，而这无疑是“典型的米其林式职业发展范本”。
14年，没有倦怠，没有意兴阑珊，张红兵将自己对公司的忠诚归结于同米其林企业精神的“志同道合”。“‘尊重事实’、‘尽最大的能力做出最好的结果’，这是我与公司所共同信仰的价值观。当个人信念与公司文化不谋而合，自然很难有不满和坏情绪，工作也会变得很轻松……”
或许，用“志同道合”四个字来为我们看到的米其林文化和SP团队做总结正是最为恰当的。