【摘 要】
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短信市场巨额收入的刺激，再加上市场监管力度不够，使得一些服务提供商（SP）片在追求收益而忽视消费者需求，导致短信服务走入了一些误区，这已经引起一系列负面效应，要解决此问题，SP应树
【机 构】
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南京邮电学院管理工程系研究生,南京邮电学院管理工程系教授
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短信市场巨额收入的刺激，再加上市场监管力度不够，使得一些服务提供商（SP）片在追求收益而忽视消费者需求，导致短信服务走入了一些误区，这已经引起一系列负面效应，要解决此问题，SP应树立服务理念，根据客户的需求来提供服务内容和服务方式；运营商需改进商业模式，应考虑对SP提供的业务内容和配套服务进行规范，用户要维护自身权益，政府则应加强监管能力。
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