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一、发展银行呼叫中心的困惑银行业呼叫中心业务迅猛发展是近几年的事情.很多企业没有认识呼叫中心的重要性,很多客户对呼叫中心也缺乏了解.据不完全统计,只有1/4的客户知道建行的服务热线是95533,而且对95533的了解也是很片面的,认为只能咨询、投诉,不能办理业务.其他3/4的客户还不知道有这个服务热线,可见对客户的宣传非常欠缺.在2004年上半年的一次95533签约客户回访调查中发现,有近1/3的客户从来没有使用过95533.当初签约只是一时好奇,或是营业柜员积极推荐,事后并没有重视.而使用过95533的