“兄弟携手，共创未来。”走进北京兄弟搬家公司总经理吴世民的办公室，这幅字就映入眼帘。在聆听公司的发展历程中，记者深刻地体悟到吴世民和副总经理杨进才两位好友风雨同舟的情意，感受到1993年他们初创公司以来的艰辛。
　　想当年，兄弟搬家公司创建之初，只有三辆130货车，因为人员不足，吴世民和杨进才都得亲自披挂上阵，回忆起来，两位经理禁不住一阵唏嘘。
　　而公司成立四年后，通过了ISO9000认证，并顺利完成了由家族式企业到股份制企业的转型，股东成员由最初的六七个增加至目前的19个。并在2008年的运输企业评比中，成为北京市运输企业五百强之一。
　　蓦然回首，搬家行业自上世纪八九十年代开始在中国兴起，至今已经有二十年的发展历程。成员在不断地增加，行业也在不断成熟、壮大。
　　而经过15年的风雨磨砺，兄弟搬家公司也成长为一家集搬家、运输和起重为一体的大型搬家公司，拥有厢式和敞篷车等多种车型120多辆，员工400多人，年营业额达1800万元以上，下设8个分公司，运营网络覆盖整个北京。
　　
　　你有我有你有我优
　　
　　“一个企业的生存和发展最重要的就是：信。一方面相信自己，另一方面对客户要诚信。搬家行业本身就是一个服务行业，服务质量的好坏决定着我们能否被客户接受。我们非常注重严把服务质量关，注重采用先进的现代信息技术，如使用CDMA手机，随时对每一个服务车队进行监控。并在每天服务过后，对近80%的客户进行电话回访。”吴世民说。
　　兄弟搬家公司注重以客户的利益为重，吸取国内外先进经验，引进最新技术，不断地完善配套的运输设备系统和网络管理系统。从而实现通过网络直接服务客户，客户也可通过网络了解和监控服务过程。
　　同时，为了满足客户的需求、适应市场的需要，公司开拓了新的服务范围。在2005年组建了起重部。聘请具有多年经验的技师，组建了一支起重队伍。公司备有叉车等多种起重设备和专业工具，能够完成大机器设备、精密仪器搬迁等任务，组建后已多次成功完成大型企业设备的搬迁任务。
　　在搬家行业的服务对象中，存在着包括VIP、白领等在内的的高端客户，他们往往会提出一些特殊的服务要求。为了满足这一群体的需求，拓展和完善公司的服务业务网络，兄弟搬家公司充分运用“蓝海战略”思想，于2007年成立了北京国际驿马包装有限公司。
　　“搬家公司和搬家公司之间实际上是没有什么明显区别的，基本上是你能做的我也能做，只是看谁做得更好，服务得更周到，让老百姓更认可。所以，我们努力做到大家能做的，我们也能做；大家能做不能做的，我们想办法能做得非常好。”吴世民通俗地说。
　　
　　团队建设凝聚人心
　　
　　团队精神是企业自身建设的一个重要方面。对于劳动密集型的搬家行业来说，这一点尤其重要。
　　“以人为本，与人为善。”这是兄弟搬家公司一直坚持的企业文化的核心思想。其他还包括：对客户坚持诚信，保证服务质量；对员工采用人性化管理，建立和谐的团队。
　　吴世民反复强调：“盈利只是企业生存的一个方面，如果没有团结的集体、没有和谐的氛围，企业就没有好的发展。”为此公司采取多方面的措施来实现团队的和谐建设。
　　一方面，开展分门别类的培训，促使公司整体共同进步。搬家行业的一线员工多半是来自农村或者边远地区的打工者，文化程度都很低。针对员工工作的特点和需要，公司安排有针对性的、分阶段的培训。并对每阶段的培训进行严格考核，记录考核结果，作为工作的考评依据。同时建立完善的奖罚分明的管理监督机制，增加员工的积极性。给予员工充分的晋升空间，大胆提拔工作优异的一线员工。
　　另一方面，开展人文关怀活动，凝聚员工之心。公司充分为员工着想，在每年农忙时节，公司对部分员工施行大秋放假制度。对员工中有困难的，公司施行爱心捐款等予以帮助。
　　爱心行动也推广到更多需要帮助的人。四川发生地震举国震惊，震撼了兄弟搬家公司的每位成员。在公司领导的带领下，捐款2万多元寄往灾区。同时为了帮助解决灾区人民的就业问题，兄弟搬家公司主动派人到四川什邡招工，并对招来的工作人员提供特殊的的照顾。
　　
　　


　　直面问题畅想蓝海
　　
　　兄弟搬家公司依托十余年的高效完善的服务经验、优秀的服务队伍及强大的合作伙伴，已经成为行业内领先的专业搬家服务提供商，但是目前公司发展仍面临着种种困难。
　　首先，就是通行路权问题，这是目前搬家运输企业急需解决的问题之一。通行路权是制约企业能否正常营运的关键因素，没有通行证，车辆就不能在市内行驶，无法正常完成运输任务。而一直以来，工商部门在搬家运输企业车辆的通行问题上，都是采取只发放40%车辆通行证的措施，这样企业60%的车辆不能投入运营。
　　包括兄弟搬家公司在内的北京市搬家行业6大骨干企业，为了响应北京奥运绿色车队的建设，共投资3300多万元进行车队改造。目前，6家公司的运输车队均为绿色环保车队。但随着油价、物价的上涨，以及员工的工资待遇的增加，企业的运营成本一直在增长。
　　北京搬家协会的一位负责人指出：“社会上各种价格都在不断地上涨，这种趋势在短期内不会有转折性的变化，由此而带来的运输成本增加的问题单靠企业自身来消化是很困难的，企业急需政府采取措施给予一定的扶持，尤其是在通行路权问题上。”
　　其次，就是网络虚假广告猖獗。据吴世民介绍，随着人们生活水平的提高，搬家行业的呈现出美好的前景。大量不正规的搬家企业如雨后春笋般涌现，借用正规搬家公司的名声揽活，向客户提供劣质服务。从而扰乱了该行业的市场服务秩序，也给正规的搬家企业带来不利影响。
　　为解决这一问题，兄弟搬家公司聘请专门的律师有针对性地开展工作，也曾联合有关部门打击这些网络虚假行为，但是所有努力都是治标不治本。截至目前，这一现象不但存在，而且越来越严重，对搬家行业的发展带来极为恶劣的影响。
　　北京市搬家协会上述负责人介绍，网络虚假广告影响了该行业的形象，也损害了消费者的权益，扰乱了服务行业的市场秩序。但是光靠一个企业或是一个协会的努力是不够的，需要搬家行业加大内功的修炼，提供优质的服务。同样也需要政府有关机关的帮助，需要有关单位严厉执行相关规定。
　　面对搬家行业发展的种种挑战，吴世民仍然坚定地表示搬家行业的前景将是一片光明。
　　他将日本搬家行业的发展现状与北京搬家行业的发展现状作对比：“搬家行业是随着城市水平的发展应运而生的，目前搬家行业在日本已经有30年的发展历史，而在中国仅有20年。北京的城市发展水平与之相比还有很大的差距。随着北京城市发展水平的提升，搬家行业是大有发展前景的。”
　　同时，他认为，依据北京经济发展现状，搬家行业在规模上不会有更大的发展。搬家行业今后的发展方向将会是以横向扩展为主，开拓与行业相关的服务业务。
　　他踌躇满志地透露，随着公司注册资金的增加，自身实力的增强，公司将尝试开拓海外贸易市场，进行港口货物运输，逐步让兄弟搬家公司这艘大船驶入诱人的蓝海。