杂乱无章的数据如何快速分类？怎样提出富有新意的企划案？如何引导谈判向有利于自己的一方发展？将逻辑思考（纵向思考）、横向思考和批判性思考（质疑思考）这三大思考工具综合运用于实际工作，能帮助我们解决职场上的大部分问题，大大提高工作效率。

由分配巧克力洞察思维差异化

　　一位朋友刚从国外旅游回来，给你带了一些巧克力。这是9块同等大小、独立包装的巧克力。不巧的是，当时正好有4个活泼可爱的孩子在场，你该如何平均地把巧克力分配给孩子们呢？
　　我们头脑中可能会酝酿出以下几种解决方案。
　　方案一：每个孩子先分配2块，多出来的那块横竖各切一刀，平均分成4份。
　　方案二：既然巧克力是固体，可以将巧克力全部融化，等量注入4个同样的杯子。
　　方案三：自己先吃掉一颗，将剩下的8颗平均分配。
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　　上述三种解决方案反映了我们处理问题的三种思维方式。第一种方案采用了逻辑思考，第二种方案采用了横向思考，第三种方案采用了批判性思考。
　　逻辑思考是一种把一个复杂的问题抽象化、图表化，将其分解成多个相对容易解决的小问题，最后再有逻辑地各个击破的方法。
　　但是，并不是所有问题都能通过正面进攻得到圆满解决。有时我们需要从多个角度掌握周围情况，甚至需要对问题的大前提提出质疑。
　　需要在短时间内做出高效判断的“籃中训练法思维”、从无到有的“创造性思维”、纵观全局的“后设认知思维”等，都是解决难题的思考方式。但是其中最简单、最基本的就是重视灵光一闪的横向思考和直击事物本质的批判性思考。
　　那么到底什么是逻辑思考？什么是横向思考？什么是批判性思考？它们之间又有着怎样的联系与区别呢？

三大思考工具详解

　　●逻辑思考：将事物各要素有逻辑地进行分解的纵向思考方式
　　当面对一个巨大而复杂的问题时，我们通常会从“如何用简单的单位对问题进行划分”开始，一步一步展开思考。
　　假如我们在分配巧克力时采取第一种解决方案，我们先把分配对象分解成一个个要素，然后平均分配。这其实折射出我们脑海里存在一种“把固体进行切分”的思维定式。我们把这种思维定式作为一个规律（一般理论），去思考如何分配巧克力——这其实是一种演绎型的思考方法。
　　下面我们来具体认识一下逻辑思考中的演绎法和归纳法。
　　演绎法，是通过个别事实与一般情况下通用的规律来预测结构的方法。比如：
　　“小明是人”← 个别事实
　　“人一定会死”← 一般规律
　　“小明一定会死”← 可预测到的结果
　　上述三段论法是最简单、最基本的一种思考方法。在演绎法中，一般规律发挥着重要作用。
　　归纳法，是指通过个别事实的集合推断出整体规律的方法。比如：
　　小明要睡觉 ← 个别事实
　　小花要睡觉 ← 个别事实
　　小刚要睡觉 ← 个别事实
　　所以人类一定要睡觉 ← 可预想的规律
　　●横向思考：把目光集中在解决问题的多样性上，然后从中挑选出最优方案
　　使用横向思考方式时会考虑各种可能性，比如：有没有更简单的解决方案？如果遇到类似的案例，我该怎么做？
　　就像方案二所述的那样，我们可以采取灵活的方案。既然一块一块进行分配会有剩余，那么为何不先将所有的分配对象汇总起来，然后再平均分配呢？
　　横向思考主要有类推法与假说思考。
　　类推思考就是从“相似点”着手，先对内容、性质相似的事物进行类推，或对看上去相似的事物进行类比，然后再进行对象分析。比如，每当说到柑橘类的水果时，我们往往会想到橘子或香橙。但是，当说到金橘、贾巴拉柑橘、晚白柚这些不太常吃的水果，你会联想到什么味道呢？很可能一听说是柑橘类水果，嘴里就会有酸酸的感觉吧。
　　这是因为大脑先提取了已知事物的特征，再推测类似却不太了解的事物的性质，这种思考方法就是“类推”。把研究对象与性质或结构相似的事物进行对比，能帮助我们找出研究对象的优点或应改进之处。
　　假说思考，是指通过提出假说找到解决方案。其基础是提出假设，也可以简单理解为离开当前的规律，寻找全新的规律。假说一旦有误，就需要重新更改假设，继续解决问题。案例示意如下。
　　现有规律（现状）
　　小刚骑着自行车从正面向你驶来，如果保持现在的方向不变，就会和小刚撞上，那么应该往左躲避还是往右躲避呢？
　　假说（新规律）
　　根据交通法规，车辆（包括自行车）应沿着右侧行驶，所以双方只要一起向右打方向就可以避开对方。
　　假说的结果
　　糟糕了，对方靠左行驶了。
　　下一个假说（又一个新的规律）
　　对方应该也很着急。如果现在改变方向，他又会想要避让了，所以我还是按照现在的方向行驶吧。
　　●批判性思考：质疑现状，从Why/So What两方面入手，先搞清楚真正想要达到的目的，再去寻找解决方案
　　批判性思考在已知前提下思考问题的本质，以及是否有更具实践性的做法，并在已知信息的基础上自主地确立课题。
　　正如方案三，我们可以为了分配方便而减少巧克力的数量。虽然题目要求把巧克力平均分给4个人，但并没有说要把9块巧克力“全部”分配出去。所以，只要当做只有8块巧克力，就可以简单地完成分配。因为孩子们并不知道一开始总共有几块巧克力，所以他们会认为这么分配是公平的。 　　批判性思考具体的方法有辩证法与反证法。
　　辩证法是深入分析问题的前提以及所处状况，然后通过权衡各种对立方案来找到新方案的方法。哲学中的辩证法非常复杂，这里介绍的是更为实用的辩证法。
　　对立意见
　　这只矛可以击穿任何防御武器 ← 主张A
　　这只盾可以防御任何攻击 ← 主张B
　　比较研究
　　虽然双方的主张对立，但是通过确认发现了以下事实：
　　在单手持盾的情况下，盾的平衡被打破从而被矛击穿。
　　在双手持盾的情况下，矛尖会承受不住压力然后崩裂。
　　新的意见
　　虽然这只矛可以破坏任何防御武器，但是只要双手拿好这只盾，就可以抵御它的攻击了。如果主张A成立，则主张B不成立，反之亦然。

　　这时需要对两个主张进行比较研究，整理双方的相同点与不同点，找到意见统一的必要条件。上面这个例子，两个主张都建立在矛盾相撞的基础上，所以要进一步调查矛攻盾之后到底会发生什么。结果发现，不同条件下，或者矛，或者盾，都会有发生损坏的可能。基于上述内容，只要对主张A、B中想当然的部分进行修改，就能提出公认的新主张。
　　在辩证法中，首先需要提出命题的研讨草案，并在议论中提出反命题（意见或反论）。反命题可以帮助我们重新审视问题及问题的前提，找出其他可能性。还可以在此命题基础上，提出最终的综合命题（折中方案）。
　　反证法是把眼前所有方案中的问题、缺点以及矛盾全部列举出来予以否定，使用排除法找到其他方案的合理性。下面举个例子予以说明：
　　现在的情况
　　有一个诚实的店员和一个不诚实的店员，他们之中有一个人卖甜面包，一个人卖超辣面包。你只能问一个问题，那么问什么才能买到甜面包呢？
　　正面进攻法与可预测到的回答，直接问店员：“你在卖甜面包吗？”
　　① 店里卖的是甜面包，诚实的店员回答“YES”。
　　② 店里卖的是甜面包，不诚实的店员回答“NO”。
　　③ 店里卖的是超辣面包，诚实的店员回答“NO”。
　　④ 店里卖的是超辣面包，不诚实的店员回答“YES”。
　　结果分析与对策
　　要想成功选出甜面包，我们需要让②的回答为“YES”，让④的回答为“NO”，也就是说，让卖甜面包的店员回答“YES”，让卖超辣面包的店员回答“NO”。为此，我们的提问必须使不诚实的店员再否定一次自己的回答。
　　结论
　　应提问：“如果我问你这家店是否有甜面包，你会回答YES，是吗？”如果店员回答“YES”，那就在这家买甜面包，如果回答“NO”，就去另一家买甜面包。
　　这种先给出假设方案再探讨其合理性的做法，和属于横向思维的假说思考相似。但不同的是，反证法是在整体认同对方意见的前提下展开讨论的。
　　上述例子中，没有因为正面进攻法不奏效就选择放弃，而是在此基础上考虑其他方案。如果能提前在脑海里预测大家的回答，就可以找到让他人无法提出异议且能最快得到结论的反提案。

区分三大思考工具的重点

　　我们以一个案例来讲述三大思考工具之间存在的差异。
　　A公司是一家综合性食品生产公司，最近开始在全国各地的直营店主推一款新品——美容面包。总部对各直营店每天的营业额进行统计，以尽快掌握所有直营店的走势。分析发现，美容面包在其他直营店都取得了很好的成绩，但不知为何，在D直营店的销量却很低迷。但是蛋糕卷的销量却一直呈上升趨势。为了改善D店的销售状况，提高店铺的营业额，你该怎么做呢？
　　●运用常见的逻辑思考方式
　　对美容面包销量不佳的原因进行要素分解，并分别制定解决方案。想要提高美容面包的销售额，就需要对如何提高顾客的购买欲进行分析。我们最常能想到的方法就是利用问卷调查法获取顾客需求。比如在收银时将问卷调查发给顾客，请他们就购买美容面包的体验、对美容面包的价格与味道的想法进行回答。
　　除此之外，还可以借此机会向没有吃过的客人宣传美容面包的好处。先锁定销量不佳的原因，然后再细化各负责人应该采取的行动，最后制定出提升美容面包销量的方案。
　　虽然把焦点集中在改善美容面包销售额上没有错，但是如果试着和其他店铺进行对比，抱持本店铺是不是存在自身问题的观点寻找改善方案，也许能更有效地找到其他改善措施。例如，假设D店的地区环境与其他店铺相比有明显差异，那么调查这个差异是否是导致销售额低迷的原因，会比只做问卷调查有效率得多。
　　●横向思考的思维过程
　　横向思考是一架“双筒望远镜”，它帮助我们看清周围，从其他角度看待问题。我们可以选择改变开拓道路的方向、绕过岩石（避开问题），也可以选择减小岩石的大小或数量，从而提高思考的效率。
　　但是，有时候我们选择的道路也许是错误的，这时无论怎样在方法上下功夫也无济于事。如果在当下所处的位置（前提条件），无论怎么努力获得的价值依然很小，就需要从头寻找原因（重新审视前提条件），从根本上审视这个问题。
　　横向思维认为，我们应该找出所有对销售额有重要影响的因素，与其他店铺进行对比，找出问题点。案例中让人在意的是“只有美容面包卖不出去”这一事实，而且只有D店存在这种情况，这显然很奇怪，所以肯定是该店铺特有的问题。既然如此，通过和美容面包销量大的店铺比较，找出问题点的做法更有效率。
　　如果你的目的是提高D店的整体销售额，那么提高美容面包的销售额只是手段之一，千万不要让“想当然”局限住我们应该探讨的范围。 　　●批判性思考的思维过程
　　批判性思考是一张“地图”，它能帮助我们确认眼前的道路是否正确。批判性思考者认为，我们的目标本来是提高店铺的销售额。站在目标实现的角度上看待这个问题，美容面包的销量提升的确能达成目标，但是也只不过是充分条件罢了。把D店的消费群体与其他店铺进行对比，如果喜欢美容面包的群体确实较少，就应该缩小美容面包的销售空间，换上适合该店铺顾客的面包，这样店铺整体的销量仍可能提高。
　　批判性思维不是为了解决某一个问题，而是首先审视有没有做这项工作的必要，以此重新制定整个行动计划。这种思考角度对于需要决定工作优先顺序、安排相应人员的管理层来说比较适用。
　　本案例中，虽然逻辑思维和横向思维的解决方法很有必要，但是我们被赋予的角色是需要改善店铺销售额的负责人，这就需要我们站在负责人而非操作者的角度来思考问题。如果我们把自己定位得太低，就没有办法像批判性思维者那样找出最合适的改善方案了。因此，最好的方法是，用批判性思考模式设定最合适的前提，用横向思考从各个案例以及参考信息中找到解决方案，最后用逻辑思维对各个课题逐一击破。

灵活使用三大思考工具

　　●利用批判性思考从质疑现状开始
　　最先采取的行动应该是质疑现状。舍弃“获得的信息都是正确的”这一前提，从识别眼前的信息是“事实”还是“推测”开始。如果是事实，就找到其出处；如果是推测，就确认它是如何被推测出来的。不停地进行确认直到自己能够认同，这个过程非常重要。
　　例如，假设现有一个还没被人抢占的市场或服务行业。如果只站在“我想卖产品”的角度思考，那么你的脑海里可能会浮现出一幅没有任何竞争对手的蓝海战略前景。但是如果从“真的能获取利益吗”着手验证，可能会得到“因为收益不高，所以其他公司可能选择了回避”这一结论（红海战略）。
　　所以，使用批判性思考方式可以避免我们往错误的方向前行。
　　●利用横向思考寻找周围的相似案例
　　没人能够保证自己想到的方案一定是最佳方案。相反，把视野放广阔一点，多听听其他人的想法，很可能会帮助你找到更好的方案。
　　●利用邏辑思考分解问题
　　逻辑思考是解决问题最基本的武器，这种思考方法把所有人都能理解的、客观的正确答案作为问题的终点，而它则作为一个“钻头”，帮助人们开辟一条通往终点的道路。
　　●综合看待事物
　　只要能够放下自己曾经深信不疑的想法，灵活地接受新事实，不断改变解决问题的方法，优化组合各个方法，就能实现持续性的改善。当然，这不是一次就能做到的，需要不断实践。也就是说，需要反复练习“用批判性思考分析现状，然后用横向思考摸索最优路径，最后用逻辑思考对问题进行分解”这一连串动作。
　　可能很多人会认为，想解决一个问题，只要从批判性思考走到逻辑思考就可以了。其实并非如此。在使用逻辑思考对问题进行分解后，有时候还需要继续使用批判性思考重新审视问题的现状和前提，然后用横向思考摸索出更好的方式，确定方向后运用逻辑思考再次分解具体的内容。也就是说，逻辑、横向、批判这三大思考工具呈环形按顺序相互关联。它们之间的关系，构成了商务思考框架的原则。
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