【摘 要】
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目的：探讨急诊室实施护理流程再造的具体措施，提高护理人员素质和护理服务质量，提高患者满意度。方法：通过医院领导的大力支持，急诊室全体护理人员系统学习护理流程再造的基本理论
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目的：探讨急诊室实施护理流程再造的具体措施，提高护理人员素质和护理服务质量，提高患者满意度。方法：通过医院领导的大力支持，急诊室全体护理人员系统学习护理流程再造的基本理论，对现有的护理流程进行重新设计、完善和实施，观察护理流程再造后护理人员素质、护理服务质量和患者满意度等情况。结果：护理流程再造后，护理人员的综合业务素质和护理服务质量有了显著提高；患者对护理服务的满意度有了明显提高。结论：急诊室实施护理流程再造，明显提高了护理人员素质、护理服务质量和患者满意度。
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