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【摘要】调查分析，利用现有的系统资源及时发现和制止用户的不安全用电隐患，通过技术手段进一步汇总分析，准确掌握用户信息。制定相应的供用电安全管理规范，明确客户设备要达到的标准，通过加强巡检，保证用户档案准确性。综上所述，减少用户事故发生率，保障电网安全。
【关键词】巡检；用户设备；用户档案；事故发生率
一、用户用电现状调查
随着电网建设力度的不断增加以及电力市场的开拓，我们武进地区的电力用户在不断地增加，而近几年来由于用户原因造成的电力事故也出现了相应增长的趋势。究其原因，一方面是由于老用户电气设备的日趋老化，甚至有许多用户还在使用国家明令淘汰的产品，另一方面，由于新用户对新产品新设备不熟悉，更有甚者有些用户对安全使用电气设备没有引起足够的重视，这不仅对用户的安全生产带来了危害，同时也对电网的安全运行构成了威胁。因此必须要求用检员加强巡检，强化用户的安全用电意识，强化客户端供用电以及设备的安全管理，进一步明确电力用户重要性等级，引导客户科学用电、合理用电，特别是针对高危客户、重要用户用电隐患治理，从而制定相应的供用电安全管理规范，明确客户设备要达到的标准。其次通过加强对用户的巡检，能在现场结合实际指导用户做好应急预案和注意事项，可以帮助用户完善电工培训方案、运行规程、各类规章制度、作业指导书等，最后通过加强巡检，可以及时准确地将用户信息录入系统，保证用户档案的及时更新与准确。综上所述，加强巡检，是减少用户事故发生率，保障电网的安全的一项重要举措。
现状调查（1）：由于老用户电气设备的日趋老化，甚至有许多用户还在使用国家明令淘汰的产品。
现状调查（2）：由于新用户对新产品新设备不熟悉，更有甚者有些用户对安全使用电气设备没有引起足够的重视。
现状调查（3）：外力破坏，如用户野蛮施工等。
二、目标设定
我们的目标是研究调查分析，利用现有的系统资源及时发现和制止用户的不安全用电隐患，通过技术手段进一步汇总分析，准确掌握用户信息。并合理高效进行组织用电检查行动，以最直接有效的方法预防用户事故的发生，减小因线路停电供电企业经济损失，维护正常的供用电秩序。
图1 目标设定柱状图
三、原因分析
经过现状调查，根据当前实际情况，小组成员召开分析会，对某些用户窃电的原因进行了分析，并绘制出关联图，如图2所示。
分析情况：
首先，一些高危用户的运行方式需要进行优化，重要负荷须自备发电机或其它应急电源。
其次，个别高危用户设备老化，甚至仍在使用设备属于明令淘汰的型号。
最后，电工对自己的岗位职责及操作规程不熟悉。电工人员素质有待进一步加强，安全规章制度的执行有待进一步严格规范。用户对自己的电力运行方式、电源保障能力、重要电力设备运行情况、应急预案演练情况以及对规章制度、设备保养了解不够。
图2 关联图
四、要因确定
根据规定用户电工人员培训学时人均不低于30小时，而实际生产企业对于电工管理、培训不加重视，根据电工培训、电监会组织的专业考试结果，调查分析得到的结论是，用户电工技术培训时间少，处理事故技术手段少，能力较低。
从2011年至2012年，统计得出用电检查员实际每户巡查次数未能达到或超过3次/年，分析结果为，用电检查员平时巡查力度不够。
用电检查员每次处理事故工作结束必须进行相应的情况分析，实际操作过程中多流于形式，用电检查员对用户用电情况的分析深度不够。
通过以上分析，我们确认导致事故率较高的要因：
1.用户电工技术培训时间少，处理事故技术手段少，能力较低。
2.用电检查员平时巡查力度不够。
3.用电检查员对用户用电情况的分析深度不够。
五、制定对策
根据我们小组成员的意见，列出下列两种方案：
1.加强用户电气人员的培训
提高值班电工业务能力，罚劣奖优，加强值班人员的责任心，升级改造老旧变电站。如35千伏及以上站的进线刀闸与开关的连锁应加强巡检，防止误拉合刀闸，发生人为事故。针对带地线合闸等常见违章行为，两票执行不到位的时候，就需要技术措施来保证安全供用电。
2.外力破坏及新产品的防范
应加强巡视，查明供电电源点，尤其是电缆铺设通道之上应做好标志。
3.加强设备修试的管理
巡检发现用户的电气设备存在缺陷，应根据严重程度下发整改通知书，要求用户及时整改，保证自身及供电线路的安全运行。
六、实施对策
1.加强对高危用户的用电检查，按要求每季度检查。根据《用电检查管理办法》，检查人员应具备用电检查资质，具备相应专业技能。检查时须有两位用电检查员同时到场。
2.对在用电检查中发现高危客户的安全隐患，应开具用电检查通知书、高危用户用电安全隐患整改通知书，要求用户签收并督促用户及时整改。
3.高危用户须高度重视安全用电工作，认真开展安全用电自查自纠活动。高危用户应积极配合用电检查人员开展工作，对检查组送达的整改通知书中提出的问题，认真研究，制定整改计划，及时整改。对整改不力或拒不整改的高危用户，报请政府电力执法部门，由执法部门处理。
七、效果检查
小组成员在2012.01-2012.09期间，分别对同一时期9家用户的用电情况进行调查，绘制出效果对比图（如图3所示）。
图3 效果对比图
八、总结
1.通过开展这次活动，对现有用户发生事故的方式方法进行技术改进，揭示各种事故产生方法的目的旨在帮助提高用户用电水平，提高设备完好率，真正做到了全力维护良好的供用电秩序，服务为民。今后我们将不断学习运用PDCA循环的科学方法，解决工作中的问题，大力开展技术创新活动，不断提高优质服务水平。
虽然经过多方努力，取得了一定成效，但我们也深刻地认识到，，减少用户事故发生率的专项工作还有许多工作要做，一是处理用户用电事故的工作中，现场调查工作比重要，还要继续摸索；二是用电检查员与用户的联系沟通还应长期化；三是要同日常的管理工作结合起来，一个阶段突出一个重点而且兼顾全面。总之，减少用户事故发生率是一个复杂的工作，涉及面广，既是电力企业的用电营业管理，又是社会治安综合治理的一项重要内容。我们将把减少用户事故发生率这项工作长期不懈的开展下去，为保证国家和企业的财产不受损失，做出我们应有的贡献。
2.下一步，我们将加强减少用户事故发生率技术的研究应用。有组织、有计划的推进减少用户事故发生率技术的应用。从源头上堵塞电量的跑、冒、滴、漏。同时，加快学习用户在线数据监测管理等专业知识，加快现代化管理步伐，减少用户事故发生率的技术能力。
【关键词】巡检；用户设备；用户档案；事故发生率
一、用户用电现状调查
随着电网建设力度的不断增加以及电力市场的开拓，我们武进地区的电力用户在不断地增加，而近几年来由于用户原因造成的电力事故也出现了相应增长的趋势。究其原因，一方面是由于老用户电气设备的日趋老化，甚至有许多用户还在使用国家明令淘汰的产品，另一方面，由于新用户对新产品新设备不熟悉，更有甚者有些用户对安全使用电气设备没有引起足够的重视，这不仅对用户的安全生产带来了危害，同时也对电网的安全运行构成了威胁。因此必须要求用检员加强巡检，强化用户的安全用电意识，强化客户端供用电以及设备的安全管理，进一步明确电力用户重要性等级，引导客户科学用电、合理用电，特别是针对高危客户、重要用户用电隐患治理，从而制定相应的供用电安全管理规范，明确客户设备要达到的标准。其次通过加强对用户的巡检，能在现场结合实际指导用户做好应急预案和注意事项，可以帮助用户完善电工培训方案、运行规程、各类规章制度、作业指导书等，最后通过加强巡检，可以及时准确地将用户信息录入系统，保证用户档案的及时更新与准确。综上所述，加强巡检，是减少用户事故发生率，保障电网的安全的一项重要举措。
现状调查（1）：由于老用户电气设备的日趋老化，甚至有许多用户还在使用国家明令淘汰的产品。
现状调查（2）：由于新用户对新产品新设备不熟悉，更有甚者有些用户对安全使用电气设备没有引起足够的重视。
现状调查（3）：外力破坏，如用户野蛮施工等。
二、目标设定
我们的目标是研究调查分析，利用现有的系统资源及时发现和制止用户的不安全用电隐患，通过技术手段进一步汇总分析，准确掌握用户信息。并合理高效进行组织用电检查行动，以最直接有效的方法预防用户事故的发生，减小因线路停电供电企业经济损失，维护正常的供用电秩序。
图1 目标设定柱状图
三、原因分析
经过现状调查，根据当前实际情况，小组成员召开分析会，对某些用户窃电的原因进行了分析，并绘制出关联图，如图2所示。
分析情况：
首先，一些高危用户的运行方式需要进行优化，重要负荷须自备发电机或其它应急电源。
其次，个别高危用户设备老化，甚至仍在使用设备属于明令淘汰的型号。
最后，电工对自己的岗位职责及操作规程不熟悉。电工人员素质有待进一步加强，安全规章制度的执行有待进一步严格规范。用户对自己的电力运行方式、电源保障能力、重要电力设备运行情况、应急预案演练情况以及对规章制度、设备保养了解不够。
图2 关联图
四、要因确定
根据规定用户电工人员培训学时人均不低于30小时，而实际生产企业对于电工管理、培训不加重视，根据电工培训、电监会组织的专业考试结果，调查分析得到的结论是，用户电工技术培训时间少，处理事故技术手段少，能力较低。
从2011年至2012年，统计得出用电检查员实际每户巡查次数未能达到或超过3次/年，分析结果为，用电检查员平时巡查力度不够。
用电检查员每次处理事故工作结束必须进行相应的情况分析，实际操作过程中多流于形式，用电检查员对用户用电情况的分析深度不够。
通过以上分析，我们确认导致事故率较高的要因：
1.用户电工技术培训时间少，处理事故技术手段少，能力较低。
2.用电检查员平时巡查力度不够。
3.用电检查员对用户用电情况的分析深度不够。
五、制定对策
根据我们小组成员的意见，列出下列两种方案：
1.加强用户电气人员的培训
提高值班电工业务能力，罚劣奖优，加强值班人员的责任心，升级改造老旧变电站。如35千伏及以上站的进线刀闸与开关的连锁应加强巡检，防止误拉合刀闸，发生人为事故。针对带地线合闸等常见违章行为，两票执行不到位的时候，就需要技术措施来保证安全供用电。
2.外力破坏及新产品的防范
应加强巡视，查明供电电源点，尤其是电缆铺设通道之上应做好标志。
3.加强设备修试的管理
巡检发现用户的电气设备存在缺陷，应根据严重程度下发整改通知书，要求用户及时整改，保证自身及供电线路的安全运行。
六、实施对策
1.加强对高危用户的用电检查，按要求每季度检查。根据《用电检查管理办法》，检查人员应具备用电检查资质，具备相应专业技能。检查时须有两位用电检查员同时到场。
2.对在用电检查中发现高危客户的安全隐患，应开具用电检查通知书、高危用户用电安全隐患整改通知书，要求用户签收并督促用户及时整改。
3.高危用户须高度重视安全用电工作，认真开展安全用电自查自纠活动。高危用户应积极配合用电检查人员开展工作，对检查组送达的整改通知书中提出的问题，认真研究，制定整改计划，及时整改。对整改不力或拒不整改的高危用户，报请政府电力执法部门，由执法部门处理。
七、效果检查
小组成员在2012.01-2012.09期间，分别对同一时期9家用户的用电情况进行调查，绘制出效果对比图（如图3所示）。
图3 效果对比图
八、总结
1.通过开展这次活动，对现有用户发生事故的方式方法进行技术改进，揭示各种事故产生方法的目的旨在帮助提高用户用电水平，提高设备完好率，真正做到了全力维护良好的供用电秩序，服务为民。今后我们将不断学习运用PDCA循环的科学方法，解决工作中的问题，大力开展技术创新活动，不断提高优质服务水平。
虽然经过多方努力，取得了一定成效，但我们也深刻地认识到，，减少用户事故发生率的专项工作还有许多工作要做，一是处理用户用电事故的工作中，现场调查工作比重要，还要继续摸索；二是用电检查员与用户的联系沟通还应长期化；三是要同日常的管理工作结合起来，一个阶段突出一个重点而且兼顾全面。总之，减少用户事故发生率是一个复杂的工作，涉及面广，既是电力企业的用电营业管理，又是社会治安综合治理的一项重要内容。我们将把减少用户事故发生率这项工作长期不懈的开展下去，为保证国家和企业的财产不受损失，做出我们应有的贡献。
2.下一步，我们将加强减少用户事故发生率技术的研究应用。有组织、有计划的推进减少用户事故发生率技术的应用。从源头上堵塞电量的跑、冒、滴、漏。同时，加快学习用户在线数据监测管理等专业知识，加快现代化管理步伐，减少用户事故发生率的技术能力。