以携程旅行网、去哪儿网、马蜂窝旅游网三大旅游网站攻略频道收集的游客点评文本作为研究数据，借助ROST CM6软件和文本分析法，从游客旅游感知视角研究武陵源风景名胜区旅游形象。结果表明：空间区域分布和代表旅游景观是游客对武陵源风景名胜区的积极感知因素，感知最突出的景观区域是“张家界国家森林公园”“金鞭溪”“天子山”“袁家界”等；游客对武陵源旅游环境、旅游景观满意度较高，总体游客情感感知成分以积极情感为主；游客感知武陵源旅游形象的消极因素包括旅游体验、景区服务、游览设施和旅游安全4个核心类属及其下属的10个二级子类，其中旅游体验和景区服务是游客负面评价的主要对象。建议景区增加观景体验设计、游览活动开展、导览标识系统的体验性和可互动性等的建设，提高游客的景区形象感知及对文化内涵的认知和理解。