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本次调查工作采用了多种调查方式,保留了以往的电话回访形式,即根据“12319”城建服务热线提供的在“夏令热线”活动期间的市民投诉和报修的名单,进行随机抽样,共调查了5000余位市民,最终获取有效样本1457份。今年还对12319热线电话接通率的情况进行“拨测”,由专业访问人员,在全天不同的时段随机拨打12319的热线电话,记录具体接通情况。此外,在常规调查的基础上,今年还增加了舆情监测的工作,运用大数据的手段,了解广大市民对本活动的关注情况以及评论情况。