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“顾客就是上帝”的管理理念深入人心，对于属于关系型企业、客户密集型企业的商业银行来说，更是如此。在“二八”法则的指导下，各商业银行利润的主要来源都是那20%的高价值客户，于是乎，如何快速有效地识别出高价值客户并为其进行个性化的定制服务，就是亟待解决的重要难题。随着国内外对CRM理念的普遍认可，各大商业银行都在竞相实施CRM项目，以期在未来的客户信息领域展开新一轮的大范围的博弈。本文在对国内外CRM理论和实践现状的分析前提下，针对目前我国商业银行实施CRM项目的具体概况进行总结分析，提出一定的可行性建议。