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公共图书馆是全民阅读推广的主阵地,其服务体系的核心是馆员的服务能力和服务意识。本文从公共图书馆的服务定位出发,尝试着对馆员的能力技能进行分析和定位,明确了以沟通能力作为馆员"软能力"的核心,以具体的操作技能作为"硬技能"的核心,并结合管理学中的重要紧迫法则,提出发展性建议。
关于公共图书馆馆员能力技能的分析与实践探讨
【摘 要】
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公共图书馆是全民阅读推广的主阵地,其服务体系的核心是馆员的服务能力和服务意识。本文从公共图书馆的服务定位出发,尝试着对馆员的能力技能进行分析和定位,明确了以沟通能
【机 构】
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内蒙古图书馆
【出 处】
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科技传播
【发表日期】
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2015年20期
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