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随着医学模式的转变、市场经济的发展、人民生活水平的不断提高，各服务各行业已进入到服务体验式时代，病人的就医需求也愈来愈高[1]。2010年全国护理工作会议启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。我院神经内科作为试点病房，开展了“优质护理服务示范工程活动”，护理管理者紧抓“以病人为中心”和“以护士为中心”两条主线，实施阶段每个时间段、每个病程分期都对各层级护理人员的工作进行评估和效果评价，优化工作流程、护理工作规范，患者感到安全舒适，优质护理得以体现。