【摘 要】
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目的 了解无锡市院外急救患者的满意度,查找急救服务过程中存在的不足,提出改进办法,提高服务能力.方法 研究设计《无锡市院前急救满意度调查表》,随机抽查2016年6月25日-201
【机 构】
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无锡市急救中心,无锡,214023
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目的 了解无锡市院外急救患者的满意度,查找急救服务过程中存在的不足,提出改进办法,提高服务能力.方法 研究设计《无锡市院前急救满意度调查表》,随机抽查2016年6月25日-2017年6月24日的急救病历,对12 680例进行电话回访.结果 本次调查研究共完成电话回访10980人,有效回访率为86.59％;院外急救人员总体满意率为97.70％;其中调度员服务态度、电话医学指导和急救医生病情告知到位满意率均为100％;调度环节的满意率明显高于现场急救环节,直属分站的满意率要高于网络医院分站;在急救服务态度、急救服务质量和合理收费方面,患者满意度较低.结论 全国院外满意度调查结果存在共性问题,也存在地区差异性;本地区应通过加强沟通能力培养、急救技术培训、缩短反应时间、提高急救收费透明度等四方面改进服务;本研究存在局限和不足,院外需开展院外急救满意度评价体系建设研究.
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