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针对目前市场上呼叫中心的开发具有软件重用率低、开发成本和维护成本高的缺点，设计了一种基于Java语言，以Asterisk作为软交换平台的web呼叫中心。该呼叫中心采用J2EE的分层模式来设计软件开发架构和系统各功能模块，实现了用户管理、系统状态监控、系统配置管理、客户管理和通话记录管理的功能。测试证明，系统能够通过Web页面定制个性化的呼叫中心，具有稳定性高、扩展性强以及成本低等特点。