【摘 要】
：
在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍。当前文献都希望用不同理论证明顾客参与对顾客满意有正面影响,而将中间过程视为黑箱。在服务营销顾客参与研究领域提出感
【机 构】
：
武汉大学经济与管理学院,武汉大学经济与管理学院 武汉430074,武汉430074
论文部分内容阅读
在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍。当前文献都希望用不同理论证明顾客参与对顾客满意有正面影响,而将中间过程视为黑箱。在服务营销顾客参与研究领域提出感知控制的概念,旨在探讨顾客参与、感知控制与顾客满意度三者之间的因果关系。依据文献建立观念性研究框架,运用路径分析研究变量间的关系,探讨顾客参与程度对感知控制和顾客满意关系的调节效应。结果发现顾客参与会正向影响顾客的感知控制,顾客参与程度也会调节感知控制与顾客满意的关系,最后提出了研究结果的理论和管理意义。
其他文献
本文针对现代居住区中的邻里交往问题,比如:邻里关系冷漠、居民感到孤独、缺乏安全感、现代住区不象传统住区那样充满人情味,论证了现代住区中邻里交往的必要性和重要性。通
税收管理信息化是将信息技术广泛应用于税收管理,深度开发和利用信息资源,提高管理、监控和服务水平,从而推进税收管理现代化建设的综合过程。本文从税收管理信息化内涵入手,
在新时代社会和经济背景下,建立完善的水资源管理体制,在政府职能与经济体制共同配合下,可以对水利管理体制改革产生深远的影响。本文对水利管理体制改革引发的思考展开讨论,
礼貌是现代语言学尤其是语用学研究的一个重要课题。礼貌通常被定义为一种符合所在社会和文化要求的得体行为。本文以Verschueren的语用综观下的顺应性理论作为理论基础来研
本文的研究是甘肃省自然科学基金项目“叶轮内部流场流固耦合机理及转子动力学特性研究”(ZS031-B25-009-G)的主要内容。叶轮机械作为应用最为广泛的一类旋转机械，其转子系统
河南艺术中心大剧院是屋盖为81m×108m大跨度钢结构,下部由主台、后台、观众厅三个混凝土结构单元组成的复杂结构体系。采用仅考虑上部钢结构、上下结构共同工作的整体结构、
<正>学校安全教育即学校管理者与教育者根据不同阶段学生的实际情况(如年龄特征、心理特征、文化程度、日常生活、生活环境等各方面),对其在安全意识、习惯、知识、技能等方
随着社会经济的发展,职业教育在国民经济建设中起着越来越重要的作用。搞好职业教育越发显得紧迫而重要。中等职业教育作为职业教育的重要组成部分,其在社会经济发展中,起着