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目的：为了体现“以病人为中心”的服务宗旨，减少护士从事事务性工作的时间，我院成立了病人服务中心。方法：面向社会公开招聘经过护理专业学习但尚未取得执业证书的专业人员担任支助护士，对其进行培训后上岗，实行24h值班制，主要负责护送病人做检查，临床科室标本送检、药品取送、门诊导医、出院病人回访等。结果：优化了护理人员配置，保证了护理安全，减少了医患纠纷。结论：成立病人服务中心极大地减轻了护士的工作负担，使护士有更多时间与患者沟通，有利于构建和谐的医患关系。