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已经不是汤姆，汉克斯和梅格·瑞恩在电影《电子情书》里儿女情长的年代了。对于上班族而言，每个人每天可能收到上百封电子邮件。记得杜拉拉曾经说过：“职场天条。在公司慎用E-mail。从IT到EQ、IQ，职场专家告诉你如何解决电子邮件引引发的危机管理。
Office危机管理专家：余晴菲
禾合经理人俱乐部发起人，被誉为人力资源实战派。具有十余年的企业管理和工作实战经验，曾任外企人力资源总监等职务。同时具备近10年的企业内训和咨询经验，并担任多家知名咨询机构的人力资源高级顾问。
Q：Angela犯了电影《杜拉拉升职记》中吴佩慈扮演的Helen类似的错误。她把自己和直接上司的暧昧party照错发给了同事Alex。
A：切忌在工作时间，用工作邮箱发送与工作无关的邮件。工作中适当地传递趣闻轶事，缓解工作疲劳，增进同事友谊，本是无可厚非的事，但是必须掌握分寸，在不影响自己和他人工作效率的前提下，发送一些轻松幽默、有意义、温馨的“娱乐性”邮件是合乎情理的。低俗、恐怖、恶意玩笑类的邮件千万忍住群发的冲动。至于办公室恋情，更要低调再低调，谨慎再谨慎，就把自己想象成被狗仔盯梢的明星，杜绝任何可以成为证据的影音资料。
Q：周一wendy上班发现MSN邮箱被人冒名登录，个人隐私被群发给了通讯簿中的所有联系人。如何防小人?
A：首先。生日、电话号码之类作为密码易被小人识破，尽量设置复杂的邮箱密码，且每个月改变一次，降低冒名登录的几率：其次，避免在公用电脑上选择保存登录密码。退出时一定点击注销：最后。在公司慎用个人信息，建议学会用英文名，这样既显得专业，又能“隐姓埋名”。
Q：广告部的Simon听说市场部的Lucl(y抢了他的客户。并向老板邀功。他甚为恼怒，一气之下向所有同事群发了一封邮件。
A：在你情绪激动的时候，切勿发送任何邮件，也不要在办公室这个透明的场合露出声色。到楼下咖啡厅去喝一杯，冷静下来后，一对一当面解决问题，而不是选择在网络上刀光剑影，留下不雅的“白纸”黑字。
Q：半个月前负责培训工作的Joy提早将公司组织“时间管理”培训的通知以邮件方式群发给了公司全体员工，但未在规定时间收到确认回复。
A：一些人总是被邮件埋没以至于他们不能及时答复。当邮件发得太早时，可在后续恰当的时间进行提醒。同时因网络异常，电子邮件有延时和丢失的可能，如事情重要并有时间要求等，一般不能仅仅发个邮件了事，还需通过邮件以外的其他途径通知收件人。在同I作场所工作的员工有事要沟通的，应尽量当面交谈。电子邮件的冗长和烦琐、反复的缺点会引发职场烦躁情绪。
Q：飞机晚点延误，Email坐在空中心急如焚，客户等着邮件确认合同的细节，如果晚发了后果将很严重。遇到无法及时通信的时候该怎么办?
A：知道女老板们为什么喜欢黑莓手机吗?如果你把自己也视为一个追求事业成功的女性，那么请为自己配备一款兼具时尚度和商务性的智能手机吧。智能手机采用微软操作系统，与电脑windows完全兼容，在收发邮件方面具有先天的优势。可以和PC同步，把PC上的邮件同步到手机中，便于在办公室以外的任何空间随时办公。
Q：今天早上被上司训斥了一顿，气头上写了封言辞激烈的邮件，手和鼠标都颤抖着发给了上司。发出去后就非常后悔，这封邮件还能追回吗? A：Email的工作原理跟“邮筒——邮递员——收信人”的传统邮件形式是一样的，所以你完全有机会拦截Email的“邮递员”。如果服务器是exchange，outIook面板上已发送邮件栏里有“撤回该邮件”的工具，如果是公司内部网络服务器，就找值得你信任的IT人士来帮你处理吧，只要收信人还没有阅读，IT就可以在服务器上处理邮件状态。
Tips：
你发的电子邮件受重视了吗?了解收件人的使用习惯，让电子邮件成为事业好帮手，而不是麻烦制造器。
1 80％的人收到新邮件后会查看发件人。知名度和美誉度会促使对方毫不犹豫打开邮件。
2 请重视标题栏，69％的用户会忽视或者直接将看起来事不关己的邮件放入垃圾邮件箱。
3 很多外文的电子信箱有预览功能，让对方在预览窗口看到令其感兴趣的内容吧。
Office危机管理专家：余晴菲
禾合经理人俱乐部发起人，被誉为人力资源实战派。具有十余年的企业管理和工作实战经验，曾任外企人力资源总监等职务。同时具备近10年的企业内训和咨询经验，并担任多家知名咨询机构的人力资源高级顾问。
Q：Angela犯了电影《杜拉拉升职记》中吴佩慈扮演的Helen类似的错误。她把自己和直接上司的暧昧party照错发给了同事Alex。
A：切忌在工作时间，用工作邮箱发送与工作无关的邮件。工作中适当地传递趣闻轶事，缓解工作疲劳，增进同事友谊，本是无可厚非的事，但是必须掌握分寸，在不影响自己和他人工作效率的前提下，发送一些轻松幽默、有意义、温馨的“娱乐性”邮件是合乎情理的。低俗、恐怖、恶意玩笑类的邮件千万忍住群发的冲动。至于办公室恋情，更要低调再低调，谨慎再谨慎，就把自己想象成被狗仔盯梢的明星，杜绝任何可以成为证据的影音资料。
Q：周一wendy上班发现MSN邮箱被人冒名登录，个人隐私被群发给了通讯簿中的所有联系人。如何防小人?
A：首先。生日、电话号码之类作为密码易被小人识破，尽量设置复杂的邮箱密码，且每个月改变一次，降低冒名登录的几率：其次，避免在公用电脑上选择保存登录密码。退出时一定点击注销：最后。在公司慎用个人信息，建议学会用英文名，这样既显得专业，又能“隐姓埋名”。
Q：广告部的Simon听说市场部的Lucl(y抢了他的客户。并向老板邀功。他甚为恼怒，一气之下向所有同事群发了一封邮件。
A：在你情绪激动的时候，切勿发送任何邮件，也不要在办公室这个透明的场合露出声色。到楼下咖啡厅去喝一杯，冷静下来后，一对一当面解决问题，而不是选择在网络上刀光剑影，留下不雅的“白纸”黑字。
Q：半个月前负责培训工作的Joy提早将公司组织“时间管理”培训的通知以邮件方式群发给了公司全体员工，但未在规定时间收到确认回复。
A：一些人总是被邮件埋没以至于他们不能及时答复。当邮件发得太早时，可在后续恰当的时间进行提醒。同时因网络异常，电子邮件有延时和丢失的可能，如事情重要并有时间要求等，一般不能仅仅发个邮件了事，还需通过邮件以外的其他途径通知收件人。在同I作场所工作的员工有事要沟通的，应尽量当面交谈。电子邮件的冗长和烦琐、反复的缺点会引发职场烦躁情绪。
Q：飞机晚点延误，Email坐在空中心急如焚，客户等着邮件确认合同的细节，如果晚发了后果将很严重。遇到无法及时通信的时候该怎么办?
A：知道女老板们为什么喜欢黑莓手机吗?如果你把自己也视为一个追求事业成功的女性，那么请为自己配备一款兼具时尚度和商务性的智能手机吧。智能手机采用微软操作系统，与电脑windows完全兼容，在收发邮件方面具有先天的优势。可以和PC同步，把PC上的邮件同步到手机中，便于在办公室以外的任何空间随时办公。
Q：今天早上被上司训斥了一顿，气头上写了封言辞激烈的邮件，手和鼠标都颤抖着发给了上司。发出去后就非常后悔，这封邮件还能追回吗? A：Email的工作原理跟“邮筒——邮递员——收信人”的传统邮件形式是一样的，所以你完全有机会拦截Email的“邮递员”。如果服务器是exchange，outIook面板上已发送邮件栏里有“撤回该邮件”的工具，如果是公司内部网络服务器，就找值得你信任的IT人士来帮你处理吧，只要收信人还没有阅读，IT就可以在服务器上处理邮件状态。
Tips：
你发的电子邮件受重视了吗?了解收件人的使用习惯，让电子邮件成为事业好帮手，而不是麻烦制造器。
1 80％的人收到新邮件后会查看发件人。知名度和美誉度会促使对方毫不犹豫打开邮件。
2 请重视标题栏，69％的用户会忽视或者直接将看起来事不关己的邮件放入垃圾邮件箱。
3 很多外文的电子信箱有预览功能，让对方在预览窗口看到令其感兴趣的内容吧。