【摘 要】
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<正>客户遇到问题,打电话投诉,客服人员接到电话,他必须在几秒内决定解决客户问题的最佳方式,同时消除客户的不满情绪。客服人员最终提供的解决方法,可能是基于直觉,也可能是
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<正>客户遇到问题,打电话投诉,客服人员接到电话,他必须在几秒内决定解决客户问题的最佳方式,同时消除客户的不满情绪。客服人员最终提供的解决方法,可能是基于直觉,也可能是基于公司规程。但是,他如何知道这就是对的呢?"直觉对于解决日常问题很有帮助。但是,当面对复杂的信息流时,它往往会让我们误入歧途。我们可能会被最新、最近的数据点搞得眼花缭乱,而失去对大局的判断。"——Nate Silver,统计师兼纽约时报撰稿人
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