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<正>要制订长远发展规划,重视对市场需求的研究,开发高质量、满足市场、适应能力强的中间业务产品,并结合需求弹性来对产品进行定价。影响客户满意度的三大因素银行服务质量服务质量是客户对服务的预期与所感知的服务绩效之间的比较。国内外研究学者在对服务业进行研究时发现,在众多客户流失的事件中,往往决定性因素是服务质量。管理水平的高低直接影响到银行的客户服务质量,客户资源多且效益好的银行