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外部环境的变化迫使医院进行营销，树立以患者为中心的营销观念是医院服务营销的核心。通过市场细分和目标市场选择，使营销方案更具针对性，能够更好地满足患者的需求。医疗服务的特点决定了信用在医疗服务评价中的作用。差异化是避免价格竞争、过度竞争和恶性竞争的手段，服务质量和品牌是两个差异化的重要方面，定位是患者对医院差异化的认识，是差异化的目的。