业务快速扩张，通常需要人力资源的大规模增加来配合。但在IT运维领域，自动化运维可能会改变这一样状况。佛山市名竣信息科技有限公司（简称佛山名竣）应用卡西亚平台的实践就是个很好的案例。
　　佛山名竣是一家IT运维服务外包商，已先后为上百家知名企业提供IT外包服务解决方案，其中包括美的集团、康富来集团、广之旅等。佛山名竣的很多客户是制造行业的中小企业，它们的IT需求不尽相同，地域又分散。作为第三方IT服务商，佛山明峻在业务飞速发展的同时，其所采用的传统型IT运维的局限性也日益凸显。
　　佛山名竣日常需要维护的电脑终端达1000多台。虽然每个运维人员平均每天只处理3张维修单，但由于要穿梭在不同客户间，运维部的人员忙得不可开交。传统的“救火式”运维管理方式不仅效率低下，而且难以形成规范服务。“18个运维人员忙来忙去却依然不能完全满足客户需求。”佛山名竣负责人许苡宾说。
　　为此，佛山名竣采用了一系列单一工具，如病毒库平台、补丁服务器、软件服务器平台和机房管理软件等，针对客户端的不同要求选择相应功能平台及组合。但这种服务模式需要耗费大量的人力和物力来开发脚本，成本和服务费用都相对比较昂贵。
　　许苡宾介绍说，佛山名竣日常处理的客户端故障，硬件问题约占10%~15%，网络问题约10%，60%以上的问题来自软件。由于缺乏有效工具，工程师们既无法对终端进行统一管理以减少不规范操作的发生，又无法获知系统及硬件的历史数据，分析各类问题产生的缘由。同时，在系统升级和软件安装方面，佛山名骏先后采取了诸如QQ、VNC、花生壳的远程预设等一系列分散的管理工具来解决问题，但网络等各方面的限制大大降低了远程操作的有效性，最终远程操作只能解决20%左右的问题。
　　2010年刚进入中国市场的卡西亚对大多数客户来说都很陌生。许苡宾在互联网上偶然看到了卡西亚的资料。卡西亚的自动化与远程系统管理平台囊括硬件、网络以及软件方面的运维，并可自定义生成相应报告，正好满足了佛山名竣的需要。许苡宾很快就决定采用卡西亚平台。
　　现在，从最基本的大规模软件安装、补丁管理等，到出现具体问题时的脚本推送，佛山名竣都可在不影响用户正常业务的情况下通过卡西亚平台进行有效处理。同时，它们还可根据卡西亚自动生成的管理报告分析出发生频次较高的故障类别，并据此编写相应的脚本，从而做到主动或计划性地解决相应故障。依照佛山名竣积累的知识库，用户甚至可以自主解决某些故障。
　　如今，佛山名竣用卡西亚平台取代了曾用的几套分类管理工具，使得服务效率得到了大幅提升。现在，佛山名竣需要人力解决的客户问题只占到问题总量的30%，30%的终端问题可通过卡西亚平台实现提前自动化解决，另40%的故障则会在客户报障之前解决。许苡宾表示，除了服务效率的提升，成本提升更为明显，在应用卡西亚平台后，佛山名竣的人力成本节约了三分之一。