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<正> 来自国内贸易局的资料表明:1999年我国加盟连锁店的增长明显高于直营店增长幅度。而且,我国的连锁经营企业大多是在各单店基础上以资产重组、加盟、特许经营等方式组合而成的。实际上,连锁企业与单店相比,在业务流程上存在极大差异。如果连锁企业还完全沿用单店的管理方式,有可能导致管理失效;更重要的是,如何管理连锁企业新增添的业务流程? 在管理的技术基础方面,