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对天津滨海新区10个基层医疗机构就诊患者进行调查，揭示影响患者满意度、提升患者忠诚度的路径；运用因子分析对影响患者满意度因素进行处理，运用结构方程模型搭建影响患者满意度、患者忠诚度的路径。患者满意度主要受医护态度与行为、机构资源与费用两个公因子影响，医护态度与行为对患者满意度和患者忠诚度有直接正向预测作用，机构资源与费用对患者忠诚度起间接作用；必须软硬件齐抓共管、强化服务意识、加大基础设施投入、提升患者忠诚度。