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在知识理论和服务理论的指导下，针对当前中国企业所面临的问题，从战略的角度论述了在知识社会开展服务营销、加强服务管理的重要性，研究了服务战略的新导向，并在构建服务营销架构模式的基础上，提出了知识社会中企业应采取的服务营销系列策略。
知识社会中以服务战略为导向的营销架构模式
【摘 要】
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在知识理论和服务理论的指导下，针对当前中国企业所面临的问题，从战略的角度论述了在知识社会开展服务营销、加强服务管理的重要性，研究了服务战略的新导向，并在构建服务营销架构
【机 构】
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复旦大学管理学院,南方航空公司财务处
【出 处】
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中国民航学院学报
【发表日期】
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2002年5期
【基金项目】
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国家社会科学基金项目(02BJL047).
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