【摘 要】
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话务工作是通信领域的前端服务,话务训练是提高话务员服务水平的根本途径。电话号码背记是话务员必须进行的基本技能训练科目,其熟练程度直接影响话务员接转电话的服务质量。
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话务工作是通信领域的前端服务,话务训练是提高话务员服务水平的根本途径。电话号码背记是话务员必须进行的基本技能训练科目,其熟练程度直接影响话务员接转电话的服务质量。传统的话务员训练方法单一,主要是通过文字材料进行＂硬性＂背记训练,参训人员依靠文字材料采取死记硬背的方式加强训练效果,训练过程单调枯燥,训练效果不佳。因此开发一种寓训于乐、轻松有趣的训练系统,对于提高训练人员的注意力,提高训练效率是非常必要的。本文基于AJAX异步通信技术,后台采用ASP.NET框架来设计运行逻辑以及数据库存储读取;前台利用JQu
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