【摘 要】
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'客户声音'已经逐步地成为了企业取得成功的关键因素。构建'客户声音'信息分类模型可以从多个维度分析客户的需求,理解客户的话外之音,从而促进企业不断地持
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'客户声音'已经逐步地成为了企业取得成功的关键因素。构建'客户声音'信息分类模型可以从多个维度分析客户的需求,理解客户的话外之音,从而促进企业不断地持续改善。因而,对'客户声音'进行了研究。首先,构建了'客户声音'信息分类模型;然后,对该模型中所涉及到的缺陷率、严重度和问题影响度的分值定义进行了介绍;最后,将构建的'客户声音'信息分类模型应用到了某销售企业中,通过跟进该企业连续8周的影响度状态,发现其客户满意度有了明显的改善,
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