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以网络经济时代的客户关系管理(CRM)为研究对象,建立了CRM系统的五要素模型,通过对该模型的系统分析,提出了"CRM是一套制度体系"等五个观点,并对各个观点进行了系统说明.
网络经济时代的客户关系管理(CRM)再认识
【摘 要】
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以网络经济时代的客户关系管理(CRM)为研究对象,建立了CRM系统的五要素模型,通过对该模型的系统分析,提出了"CRM是一套制度体系"等五个观点,并对各个观点进行了系统说明.
【机 构】
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西安建筑科技大学管理学院
【出 处】
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西安联合大学学报
【发表日期】
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2004年6期
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