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基于文献回顾和实际调查，提出包括过程评价和效果评价的高校声誉危机管理评价框架，前者的评价维度为信息管理、应急决策以及公关与沟通，后者的评价维度为声誉恢复和学习与成长。在此基础上，采用德尔菲法设计高校声誉危机管理评价指标体系，进而基于层次分析法和灰色聚类评价理论构建相应的评价模型，并通过实例分析证明了该评价模型的适用性。