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20世纪末,围绕市场环境的新变化,国际营销理论和实践都有了极大的创新。在产品同质化和营销同质化日益严重的今天,企业的竞争更多集中在销售环节,正确处理好企业与客户之间的关系,是企业工作的重点。客户关系管理（CRM）解决方案通过对信息的有效集成为基础进行的客户快速反应，达到商业过程自动化并改进业务流程的目的。