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网络公关就是借助互联网络、电脑通信和数字交互媒体等传播手段来实现公关目标，影响公众的科学与艺术。网络公关并没有改变公共关系本来的含义，只是一种公关手段的延伸及信息传播载体的改变，其目的仍然是“为组织建树形象和协调关系”。但当今网络信息传播让危机的处理方式越发棘手，网络公关成为商业重要的一环，这就需要企业r必须具备相应的公关能力，在企业发生危机的时候挺身而出，采取适当的办法合理解决问题。在任何时候看，一个事故的发生，处理得当是一场转危为安的漂亮仗，一旦不慎就是一场更为严重的公关危机，让整个企业陷入如履薄冰的