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从建模视角论述CRM系统的核心竞争力:商业智能。分析了常见的几种客户管理模型的问题域、特征、实现技术和评估方法。描述了一个基于商业智能的完整CRM解决方案应该包含的基本部件,并从模块功能、数据流、工作流三方面论述了方案良好的集成性。
CRM系统中的商业智能:模型和技术
【摘 要】
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从建模视角论述CRM系统的核心竞争力:商业智能。分析了常见的几种客户管理模型的问题域、特征、实现技术和评估方法。描述了一个基于商业智能的完整CRM解决方案应该包含的基
【机 构】
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中山大学信息科学与技术学院中山大学软件学院中山大学资讯管理系广东广州广东广州广东省信息安全技术重点实验室中山大学
【出 处】
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微型机与应用
【发表日期】
：
2007年S1期
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