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顾客响应能力是企业战略管理领域的重要能力类型，是企业获取持续竞争优势的关键。文章借鉴制度理论观点，以制度因素的管制、规范和文化认知三大基础系统为理论框架，运用247家企业实证数据，识别并验证适应性组织结构、市场聚焦型组织学习和高管团队风险偏好三类制度因素对顾客响应能力的影响作用，以及顾客响应能力与经营绩效的关系；随后在两类所有制形式下，考察上述关系差异性，深化对制度因素、顾客响应能力与经营绩效关系的理解。