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本文从柔性管理的角度,从顾客感知服务质量的概念和总的感知服务质量模型出发,对纳税服务质量的现状以及影响因素进行分析,论述了税务机关如何将柔性管理思想较好地应用到纳税服务质量管理中,进而寻求提升纳税服务质量的有效途径.
纳税服务质量的柔性管理分析
【摘 要】
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本文从柔性管理的角度,从顾客感知服务质量的概念和总的感知服务质量模型出发,对纳税服务质量的现状以及影响因素进行分析,论述了税务机关如何将柔性管理思想较好地应用到纳
【机 构】
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东北财经大学研究生部
【出 处】
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黑龙江对外经贸
【发表日期】
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2005年11期
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