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在前人理论的基础上，结合企业实地调研，确定了客户满意度测评指标：通过问卷调查、因子分析，建立测评体系的层次结构；用层次分析法（AHP）计算出指标权重，从而确定了外贸服装加工企业客户满意度测评指标体系。以一家有代表性的外贸服装加工企业为例进行了实证，根据满意度测评结果，验证所建客户满意度测评体系的合理性，并用四分图法对测评结果进行了分析。